شموخ البلوي

خريج علوم حاسوب يمتلك خبرة عملية في دعم العملاء وعمليات تقنية المعلومات ومساعدة المستخدمين. لديه تجربة ميدانية في الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعم الوصول إلى الحسابات وتنسيق المشكلات، مدعومًا بشهادة CCNA والتدريب على أساسيات الشبكات والأمن السيبراني. متمكن في التعامل مع طلبات المستخدمين وتوثيق الحوادث والتنسيق مع الفرق الداخلية ودعم العمليات اليومية لتقنية المعلومات والخدمات في بيئات عمل سريعة الإيقاع. يسعى للحصول على فرصة في مستوى مبتدئ في مجال دعم تقنية المعلومات أو مكتب المساعدة أو الدعم الفني.

ممثل خدمة العملاء - e& Enterprise

(2025-11)

• تولى معالجة استفسارات العملاء وطلبات الخدمة عبر قنوات متعددة، مع ضمان الاستجابة في الوقت المناسب وحل المشكلات وتقديم تجربة عملاء عالية الجودة.
• دعم العملاء في الطلبات المتعلقة بالحسابات ومشكلات الوصول إلى الأنظمة وتحديثات البيانات ومتابعة الخدمة مع الحفاظ على الدقة والسرية.
• تسجيل الحالات وتتبعها وتحديثها في الأنظمة الداخلية لضمان التوثيق السليم ووضوح المشكلات والتسليم السلس للفرق المعنية.
• التنسيق مع الفرق التقنية والتشغيلية لتصعيد المشكلات غير المحلولة ومتابعة طلبات الخدمة ودعم الحل في الوقت المناسب.
• مراقبة حالة الطلبات والحفاظ على التواصل الواضح مع العملاء فيما يخص التقدم المحرز والخطوات التالية ونتائج الخدمة.
• العمل في بيئة عالية الحجم وسريعة الإيقاع تتطلب تعدد المهام والاهتمام بالتفاصيل والتواصل القوي باللغتين العربية والإنجليزية.

متدرب تقنية معلومات - University of Tabuk

(2025-04 - 2025-07)

• تقديم دعم تقنية المعلومات في الخط الأول للمستخدمين النهائيين من خلال المساعدة في المشكلات التقنية الشائعة المتعلقة بالأجهزة والوصول إلى الأنظمة واستخدام البرامج.
• دعم فريق تقنية المعلومات في استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج وإصلاحها ومشكلات الشبكة الأساسية، بما في ذلك الطابعات ومحطات العمل والاتصال وحسابات المستخدمين.
• المساعدة في إعداد الأنظمة وتجهيز الأجهزة وإجراء الفحوصات التقنية الدورية لدعم العمليات اليومية للجامعة.
• توثيق طلبات الدعم والمشكلات التقنية وتصعيد الحالات غير المحلولة إلى موظفي تقنية المعلومات الأكثر خبرة عند الحاجة.
• اكتساب خبرة عملية في عمليات دعم تقنية المعلومات وخدمة المستخدم النهائي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في بيئة أكاديمية.

بكالوريوس علوم الحاسوب - علوم الحاسوب - University of Tabuk (2025)