Wael Salem

مفكر منطقي يتمتع بقدرات متميزة في حل المشكلات. يتواصل بفعالية مع الجماهير غير التقنية لتحقيق حلول سريعة. خلفية في تقديم خدمة عملاء استثنائية مع تنفيذ أعمال الصيانة والإصلاح. ممثل دعم فني موهوب يتمتع بفهم عميق لاحتياجات مستخدمي الأعمال والمنازل. ملم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعم سطح المكتب على أنظمة Windows وLinux وMac. قدرة مثبتة على حل المشكلات بسرعة من المكالمة الأولى. تقني متمكن يتمتع بخبرة في تهيئة أجهزة الكمبيوتر والخوادم والأجهزة الطرفية للعمل ضمن معايير الشركة والأمن المعتمدة. ماهر في إدارة الصلاحيات والمرشحات ومشاركة الملفات. مستكشف أخطاء متفانٍ يمتلك فهماً عميقاً لهندسة الأنظمة والتشخيصات.

أخصائي تقنية المعلومات - Hamed sawd Company - Riyadh, Riyadh Region

(2018-04)

• تحديث صفحات الويب وتحسينها لضمان الملاءمة والدقة.
• تثبيت البرامج الجديدة للمستخدمين ومراقبة متطلبات تحديثات الإصدارات والتصحيحات.
• دعم تحميل الأجهزة الطرفية بالمواد المختارة.
• تنظيم بيئات العمل للموظفين بأجهزة الكمبيوتر والشاشات والكابلات والمعدات المرتبطة بها.
• الالتزام بالوثائق التقنية لضمان دقة أعمال التثبيت والصيانة والإصلاح.
• تجهيز المعدات لاستخدام الموظفين، بما في ذلك تركيب الكابلات وأنظمة التشغيل والبرامج.
• تنفيذ عمليات تثبيت وتحديث الأجهزة الجديدة للحفاظ على الأنظمة وظيفية وآمنة.
• إنشاء أنظمة الشبكات والاتصالات البيانية واستكشاف أخطائها وإصلاحها.

مهندس دعم تقنية المعلومات - Hitachi LTD Embassy of Japan - Cairo, Egypt

(2014-03 - 2016-04)

• تصميم ونشر سياسات المجموعة ضمن بيئة Active Directory مما أدى إلى انخفاض في حوادث اختراق البيانات.
• الحفاظ على توثيق التكوينات والصيانة في شكل تقارير وبطاقات تعريف المكونات ومخططات تقنية.
• مراقبة وتنفيذ ترقيات الأجهزة والبرامج لخوادم الشبكة، بما في ذلك أنظمة التشغيل والتطبيقات.
• تقييم أداء الشبكة لتحسين تدفق حركة البيانات والحفاظ على الأمن وتطوير العمليات.
• إنشاء ودعم وحدات تحكم الشبكات اللاسلكية ونقاط الوصول لتوفير حلول لاسلكية بأجهزة مبسطة.

مهندس تقنية المعلومات - Middle East Electronics - Cairo, Egypt

(2013-07 - 2014-02)

• إدارة وتنفيذ جميع البرامج والأنظمة والحلول بما يتوافق مع السياسات المعتمدة.
• تمكين ترقيات الأنظمة الداخلية والخارجية مع ضمان سلامة وأمن البنية التحتية باستمرار.
• تقديم دعم فعّال وكفؤ للبنية التحتية لتقنية المعلومات الداخلية وتلك المواجهة للعملاء.
• الإجابة على استفسارات المستخدمين حول عمليات الأجهزة والبرامج للمساعدة في حل المشكلات.
• إجراء تحقيقات للتحقق من الأخطاء المُبلَّغ عنها وإعادة إنتاج المشكلات وتتبع الأعطال.
• تجهيز المعدات لاستخدام الموظفين، بما في ذلك تركيب الكابلات وأنظمة التشغيل والبرامج.

دعم تقنية المعلومات - Link 2000 - Cairo, Egypt

(2012-01 - 2013-03)

• تطوير حلول للمشكلات البرمجية الحرجة، وتوجيه العملاء خلال عمليات إصلاح الأخطاء والصيانة التفاعلية.
• التعاون الوثيق مع المستخدمين النهائيين لتقييم متطلبات الأعمال ودعم التغيير وتقديم تجارب عملاء عالية الجودة.
• جمع متطلبات الأعمال من العملاء وإجراء تحليلات بيانات تفصيلية لتوثيق المتطلبات.
• التعاون مع أعضاء الفريق في البيئات الافتراضية لتحسين تجربة العمل الميداني وقدرات التطوير.
• إيصال المفاهيم التقنية للعملاء بوضوح عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الإلكترونية.

شهادة التعليم العالي - التجارة والإدارة - Faculty of commerce Ain shames (2012-06 - 2012-06)