Aynur Oktay

Gazi Üniversitesi Uluslararası İlişkiler (İngilizce) mezunuyum. Müşteri ilişkileri ve misafir memnuniyeti alanlarında deneyimli, çözüm odaklı bir profesyonelim. Turizm ve kurumsal sektörlerde hizmet kalitesini artırmaya yönelik çalışmalar yürüttüm; Green Nature Resort & Spa Otel'de Misafir İlişkileri Görevlisi olarak misafir deneyimi yönetiminde aktif rol aldım.

Ayrıca Concentrix'te finansal bir projenin eğitim ve kalite süreçlerinde görev alarak analitik ve süreç geliştirme becerilerimi güçlendirdim. Mono Clinic'te Uluslararası Satış Departmanı'nda çalışarak farklı ülkelerden müşterilerle iletişim kurarak satış süreçlerini yönettim. Müşteri memnuniyeti, kriz yönetimi ve takım çalışması konularında güçlü bir altyapıya sahibim.

Uluslararası Satış Uzmanı - Clinic Mono - İzmir, Türkiye

(2026-02 - 2026-05)

• Uluslararası hastalarla iletişim kurarak satış süreçlerini uçtan uca yönetmek
• Tedavi süreçleri hakkında bilgilendirme yapmak ve hasta ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmak
• Teklif hazırlama, takip ve dönüşüm süreçlerini yönetmek
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik geri bildirimleri analiz etmek

Halkla İlişkiler - Green Nature Resort & Spa Hotel - Muğla / Marmaris, Türkiye

(2025-03 - 2025-11)

• Misafir şikayet ve taleplerinin hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesi
• Otel hizmetleri, aktiviteler ve çevre hakkında detaylı bilgi sunarak misafir deneyimini zenginleştirme
• Günlük misafir geri bildirimlerinin toplanması ve ilgili departmanlara iletilerek hizmet kalitesinin artırılmasına katkı sağlama
• Sadık misafirlerle sürdürülebilir ilişkiler kurarak otelin tekrar tercih edilme oranını artırma
• Özel günlerde (doğum günü, yıldönümü vb.) misafirler için kişiselleştirilmiş sürprizler ve jestler organize etme
• Anket ve değerlendirme formlarının takibiyle otel puanlamalarının yükselmesine destek olma
• Yoğun sezonlarda takım çalışması ve kriz yönetimi becerileriyle misafir akışını başarıyla yönetme

Eğitim ve Kalite Uzman Yardımcısı - Concentrix - Ankara, Türkiye

(2024-03 - 2025-02)

• Finansal hizmetler sağlayan bir proje için eğitim süreçlerini desteklemek ve kalite kontrol faaliyetlerini yürütmek.
• Müşteri temsilcilerinin performansını izleyerek, hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesine katkı sağlamak.
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, eğitim içeriklerinin ve operasyonel süreçlerin iyileştirilmesine yönelik öneriler geliştirmek.

Danışman - Concentrix - Ankara, Türkiye

(2023-09 - 2024-03)

• Kullanıcılarla sesli kanal üzerinden etkili iletişim kurarak, finansal hizmetler hakkında bilgi vermek ve sorunları çözmek.
• Kullanıcı taleplerini hızlı ve çözüm odaklı şekilde ele alarak, yüksek kullanıcı memnuniyeti sağlamak.
• Günlük işlem hacmi ve performans hedeflerini başarıyla yönetmek.

Lisans - Uluslararası İlişkiler (İngilizce) - Gazi Üniversitesi (2017-07 - 2022-07)

Staj - Araştırma Stajyeri - TUİÇ Akademi (2020-12 - 2021-01)