Vildan Özkan

Bankacılık ve hukuk tahsilat süreçlerinde uzun yıllara dayanan çağrı merkezi deneyimine sahibim. DenizBank, Finansbank, Garanti ve Yapı Kredi portföylerinde aktif olarak borçlu iletişimi, tahsilat, taksitlendirme ve dosya kapama süreçlerini yönettim. Çalışma disiplinine sahip, hedef odaklı, müşteri memnuniyetini önemseyen ve çözüm üretme becerisi yüksek bir çağrı merkezi temsilcisiyim.

Çağrı Merkezi Tahsilat Elemanı at Şatır & Tonbul Avukatlık Bürosu (2026-03 – 2026-06)

2026 yılında Şatır & Tonbul Avukatlık Bürosu bünyesinde Denizbank Tahsilat Elemanı olarak, alacak takip süreçlerinin düzenli ve mevzuata uygun şekilde yürütülmesine destek sağladım.

• Müvekkil dosyalarına ilişkin ödeme planlarının takibi
• Borçlu taraflarla profesyonel iletişimin sürdürülmesi
• Tahsilat süreçlerine ait kayıtların güncel tutulması
• Dosya bazlı önceliklendirme yaparak süreçlerin daha verimli ilerlemesine katkıda bulunma
• Ekip içi koordinasyonu destekleyerek operasyonel akışın düzenli şekilde sürdürülmesine yardımcı olma

Çağrı Merkezi Tahsilat Elemanı at Mutlu Danışmanlık (2019-02 – 2023-03)

• Borçlular ile görüşerek tahsilat sağlama
• Dosyaların taksitlendirmeden kapanma sürecine kadar takibini yapma
• Ofiste çalıştığı günlerde arama yapmanın yanı sıra evrak işlemleri ve dosyalama süreçlerine destek verme

Çağrı Merkezi Tahsilat Elemanı at Aksu Çalışkan Beygo (2014-01 – 2014-06)

Denizbank kredi kartı ve kredi borçlu portföyü yönetimi gerçekleştirdim.

• Tahsilat hedefleri doğrultusunda günlük arama planı oluşturma
• İtiraz ve zor müşteri yönetimi
• Ödeme planı oluşturma ve dosya kapama süreçlerinin takibini yapma

Çağrı Merkezi Tahsilat Elemanı at Ceylan Hukuk Bürosu (2012-03 – 2013-12)

Finansbank kredi kartı ve kredi borçlu portföyü yönetimi gerçekleştirdim.

• Tahsilat hedefleri doğrultusunda günlük arama planı oluşturma
• İtiraz ve zor müşteri yönetimi
• Ödeme planı oluşturma ve dosya kapama süreçlerinin takibini yapma

Çağrı Merkezi Tahsilat Elemanı at Sevim Turan Avukatlık Bürosu (2011-10 – 2012-02)

Yapı Kredi Bankası kredi kartı ve kredi borçlu portföyü yönetimi gerçekleştirdim.

• Tahsilat hedefleri doğrultusunda günlük arama planı oluşturma
• İtiraz ve zor müşteri yönetimi
• Ödeme planı oluşturma ve dosya kapama süreçlerinin takibini yapma

Çağrı Merkezi Tahsilat Elemanı at Necmettin Yüksel - Süleyman Doğan Ortaklığı (2007-07 – 2011-09)

Garanti Bankası kredi kartı ve kredi borçlu portföyü yönetimi gerçekleştirdim.

• Tahsilat hedefleri doğrultusunda günlük arama planı oluşturma
• İtiraz ve zor müşteri yönetimi
• Ödeme planı oluşturma ve dosya kapama süreçlerinin takibini yapma
• Ofise gelen borçlular ile yüz yüze görüşmeler yaparak süreçlere destek olma

Büro Memuru at Turkpost Dağıtım Şirketi (2004-11 – 2007-05)

• Sisteme veri girişi yapma
• Müşterilere kargoları ile ilgili gerekli bilgileri sunarak yardımcı olma

Önlisans in Geleneksel El Sanatları (MYO) – Zonguldak Bülent Ecevit Üniversitesi (1999-09 – 2001-09)