Mia Lim
CX Operations Lead｜AI-Human Workflow Optimization｜Operational Governance
人才
Taipei加入時間 2026年6月11日
客戶服務專案管理數據分析SQLKPI DevelopmentCRM MigrationTeam LeadershipCoaching & MentoringPerformance ManagementMulti-market Operations ManagementWorkforce PlanningEscalation ManagementProcess ImprovementCross-functional Collaboration
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客戶服務專案管理數據分析SQLKPI Development
關於
擁有 8 年以上客戶體驗、數位服務營運及跨部門專案管理經驗。曾任 FunNow
Group CX Operations Lead，負責 FunNow、Eatigo、Niceday、TableApp 等 4 個品
牌，以及台灣、香港、日本、菲律賓、泰國、馬來西亞與新加坡等 7 個市場之客
戶體驗營運與服務治理。
2019 年加入 FunNow Group，自客服專員起步，半年內晉升管理職，歷經團隊擴
編、品牌併購整合及數位轉型階段。管理 6–8 位客服團隊成員，負責服務品質管
理、客戶旅程優化、數據分析及跨部門專案推動。
具備客服系統轉換、AI 協作流程優化、KPI 架構設計及跨部門流程治理經驗，擅
長透過數據分析找出客戶痛點與流程斷點，推動服務優化與數位轉型，以提升客
戶體驗、營運效率及團隊績效。
工作經歷
FunNow Group
CX Operations Lead
2019/08 – 2026/04
管理範圍
- 負責 4 個品牌（FunNow、Eatigo、Niceday、TableApp）
- 負責 7 個市場（台灣、香港、日本、菲律賓、泰國、馬來西亞、新加坡）
- 管理 6–8 位客服團隊成員
- 跨 Product、BizOps、Marketing、Finance 及技術團隊協作
主要職責
客戶體驗與數位服務管理
團隊管理與人才發展
數據分析與營運優化
系統轉換與數位轉型
主導以下客服系統轉換專案：
- Freaschat → Zoho
- Zoho → Zendesk
負責：
- 需求分析
- BRD
- 流程設計
- UAT 驗收測試
- 系統上線支援
AI 協作與流程治理
教育背景
國立東華大學
企業管理學系
2016 畢業
