Вікторія Тарнакоп

Фахівець із понад 3-річним досвідом у сфері клієнтського сервісу, міжнародної логістики та операційної координації. Маю досвід супроводу клієнтів на всіх етапах після придбання автомобіля, координації роботи між підрозділами компанії. Контролю міжнародних перевезень, документообігу та вдосконалення бізнес-процесів у CRM Bitrix24. Швидко адаптуюся до нових процесів, люблю системність у роботі та орієнтована на результат.

Координатор клієнтського супроводу (менеджер по роботі з клієнтами) at Bex Auto / Mitridat Container Transport

• повний супровід клієнтів від моменту придбання автомобіля до його видачі та реєстрації
• контроль своєчасного викупу авто на міжнародних аукціонах
• контроль термінів відвантаження авто зі США, Кореї та Китаю, доставки та розформування контейнерів
• побічна робота з консолідацією
• контроль страхування авто в дорозі через страхові компанії
• перевірка комплектності всіх необхідних документів для клієнта
• контроль надання клієнтами документів для оформлення автомобіля (фізичні / юридичні особи)
• контроль оплат, заборгованості та фінансових питань клієнтів
• постановка та контроль виконання внутрішніх завдань через CRM
• участь у вдосконаленні бізнес-процесів CRM спільно з відділом розробки
• організація підготовки автомобілів до видачі
• супровід компенсаційних випадків у разі пошкодження авто на будь-якому етапі транспортування
• допомога клієнтам під час постановки ТЗ на державний облік
• підтримка клієнтів після отримання ними авто у разі потреби
• вирішення нестандартних ситуацій і конфліктних питань

Адміністратор автосалону at Bex Auto

• організація роботи та життєзабезпечення автосалону
• зустріч клієнтів, первинне консультування
• оформлення договорів, рахунків, гарантійних листів та іншої документації
• контроль роботи менеджерів відділу продажів
• контроль KPI, відвідуваності та виконання планів
• проведення планерок за відсутності керівника
• взаємодія з бухгалтерією, інкасацією та іншими відділами компанії
• ведення внутрішнього документообігу, архіву
• участь у розвитку CRM
• постановка завдань розробникам та контроль їх виконання
• систематизація архівної клієнтської бази
• допомога менеджерам у роботі з клієнтами та документацією

Адміністратор рецепції спортклубу at Upgrade

• консультація клієнтів щодо послуг клубу
• продаж абонементів, персональних/групових тренувань та додаткових послуг
• підбір тренерів відповідно до потреб клієнтів
• робота з касою, терміналом, 1С та Excel
• контроль роботи персоналу
• облік персональних тренувань і підготовка даних для нарахування заробітної плати персоналу
• прийом товарів та підписання накладних
• вирішення конфліктних ситуацій

Англійська філологія романо-германських мов (переклад включно) – Міжнародний Гуманітарний Університет (2021 – 2023)