Вікторія Дяченко

Проджект-менеджер з понад 3-річним досвідом в управлінні проєктами, операційній діяльності та ecommerce. Допомагаю структурувати процеси, знаходити точки росту та супроводжувати проєкти до реалізації. Люблю розбиратися в процесах, аналізувати дані й знаходити рішення, які допомагають бізнесу працювати ефективніше.

Проєктний менеджер EdTech at EVOKE (2026-06 – 2026-08)

• Координувала роботу розробників, дизайнерів, методистів, SMM-команди та зовнішніх підрядників.
• Планувала задачі, пріоритети й спринти, контролювала дедлайни, блокери та залежності між командами.
• Впровадила робочі процеси в ClickUp та структурувала взаємодію між командами.
• Координувала розвиток LMS, лендингів курсів, user flow, особистого кабінету та гейміфікації.
• Збирала й уточнювала вимоги, ставила задачі командам та супроводжувала їх до реалізації.

Проджект-менеджер e-commerce at VOENSO (2026-04 – 2026-05)

• Проводила аудит продажів, асортименту та прибутковості, визначаючи точки росту бізнесу
• Аналізувала ринок, конкурентів і цінову політику, готувала рекомендації щодо розвитку асортименту.
• Визначала пріоритетні бренди й товарні категорії на основі аналізу продажів, маржинальності та попиту.
• Шукала нових постачальників і аналізувала можливості співпраці з міжнародними брендами.
• Готувала аналітичні звіти та презентувала висновки й рекомендації власникам.

Проєктний менеджер e-commerce / Операційний менеджер at Brushme (2025-06 – 2025-10)

• Координувала розвиток e-commerce напрямів Brushme та Wow Color, поєднуючи задачі сайту, CRM, каталогу, логістики, оплат і клієнтського сервісу.
• Формувала план розвитку, визначала пріоритети та фокусувала команду на задачах, що впливають на продажі й клієнтський шлях.
• Формулювала задачі для команди, узгоджувала деталі реалізації та перевіряла якість змін перед запуском.
• Розвивала логіку каталогу, категорій, SKU, ціноутворення та синхронізації даних між сайтом, CRM і складом.
• Аналізувала замовлення, конверсію, AOV, CPO та ROAS; знаходила проблемні місця й можливості для росту.

Координатор проєкту at Cosibella.com.ua (2023-05 – 2025-02)

Розвивала український e-commerce напрям у міжнародній компанії, враховуючи локальний ринок, клієнтів і операційні обмеження.

• Відповідала за актуальність каталогу, цін, категорій, контенту та комерційної інформації на сайті.
• Вела запуск акцій, промо та маркетингових кампаній на сайті від ідеї та брифу до реалізації з командами маркетингу, дизайну, UX/UI, логістики та підтримки.
• Аналізувала продажі, конкурентів і ефективність кампаній, щоб бачити, що працює, а що потребує змін.
• Оптимізувала процеси замовлення, оплати, доставки та клієнтського сервісу через конкретні зміни на сайті й у внутрішній роботі команд.

Керівник відділу підтримки клієнтів at Cosibella (2021-03 – 2023-04)

• Керувала міжнародною командою підтримки з 11 людей і відповідала за стабільну роботу відділу.
• Вибудовувала систему роботи підтримки через стандарти комунікації, контроль якості та внутрішні регламенти.
• Розподіляла задачі в команді, контролювала навантаження та допомагала зберігати якість сервісу.
• Працювала зі складними зверненнями, конфліктними ситуаціями та ескалаціями.
• Аналізувала типові проблеми клієнтів і ініціювала покращення в процесах обслуговування.

Керівник зміни / Продавець-консультант at La Strada (2018-01 – 2018-10)

• Організовувала роботу зміни, працювала з клієнтами, касою та документацією.
• Підтримувала порядок у щоденних торгових процесах.

Управління людськими ресурсами – Університет Humanitas у Сосновці (2014-10 – 2017-09)