Lieu Pham

Chuyên viên hỗ trợ kinh doanh và dịch vụ khách hàng với ba năm kinh nghiệm trong các môi trường thương mại, xây dựng và quảng cáo. Có kinh nghiệm trong lập báo giá, hợp đồng, theo dõi đơn hàng và giao hàng, báo cáo bán hàng, cập nhật dữ liệu giá và khách hàng, theo dõi công nợ phải thu và giao tiếp với các bên liên quan. Được đánh giá cao về độ chính xác trong lập hồ sơ, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và khả năng phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận Kinh Doanh, Tài Chính, nhà cung cấp và các nhóm nội bộ. Làm việc tốt bằng tiếng Anh và quản lý công việc ưu tiên trong môi trường có thời hạn chặt chẽ.

Cộng Tác Viên Hỗ Trợ Kinh Doanh - STD & S Co., Ltd

(2025-03 - 2025-07)

• Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh trong việc chuẩn bị báo giá, đơn đặt hàng bán, đơn đặt hàng mua, đơn trả hàng và hợp đồng cho khách hàng trong nước và nhà cung cấp nước ngoài.
• Phối hợp với nhà cung cấp nước ngoài về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, giá cả, đặt hàng, lịch vận chuyển và quy trình thanh toán quốc tế, đảm bảo thông tin quan trọng luôn được cập nhật cho các nhóm nội bộ.
• Duy trì dữ liệu liên quan đến đơn hàng bao gồm lịch giao hàng, giá cả, điều khoản thanh toán, mã HS, số lô và thông tin hạn sử dụng; theo dõi tình trạng tồn kho và hàng tồn kho chậm luân chuyển.
• Theo dõi tiến độ thanh toán của khách hàng và công nợ phải thu, cung cấp thông tin cập nhật kịp thời cho bộ phận Kinh Doanh và Tài Chính.

Chuyên Viên Quản Trị Bán Hàng & Dịch Vụ Khách Hàng - BRICS Construction Investment and Design Consulting

(2023-07 - 2025-02)

• Chuẩn bị báo giá, hợp đồng, hồ sơ thanh lý, chứng từ thanh toán và báo cáo bán hàng, đảm bảo hồ sơ thương mại đầy đủ, chính xác và được lưu trữ đúng quy định.
• Theo dõi tình trạng hợp đồng và số dư công nợ của khách hàng cùng với bộ phận Tài Chính, theo dõi kế hoạch thanh toán và các yêu cầu liên quan đến thu hồi công nợ.
• Xử lý các yêu cầu của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và hóa đơn, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề và cung cấp thông tin cập nhật rõ ràng, kịp thời.
• Duy trì hồ sơ khách hàng và nhật ký tương tác, hỗ trợ công tác báo cáo bằng cách tổng hợp phản hồi của khách hàng, xu hướng và thông tin vận hành.

Chuyên Viên Quản Trị Bán Hàng & Dịch Vụ Khách Hàng - Hakuhodo Group Vietnam - Hakuhodo & Saigon Advertising Co., Ltd.

(2022-08 - 2023-06)

• Chuẩn bị hợp đồng thương mại và chứng từ thanh toán cho khách hàng, nhà cung cấp và cộng tác viên dựa trên yêu cầu của bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng và quy trình nội bộ.
• Phối hợp với các phòng ban nội bộ để thu thập thông tin cần thiết, xử lý hồ sơ qua các bước phê duyệt và báo cáo tiến độ cho quản lý trực tiếp.
• Liên lạc với khách hàng và nhà cung cấp để giải đáp thắc mắc, thu thập thông tin và theo dõi các yêu cầu đến khi hoàn tất; duy trì hồ sơ có tổ chức dưới dạng bản mềm và bản cứng.
• Góp phần giảm 20% thời gian phản hồi khách hàng thông qua phối hợp nội bộ chặt chẽ hơn, đồng thời duy trì tỷ lệ hài lòng của khách hàng đạt 95%.

Cử Nhân - Quản Trị Văn Phòng (tiếng Đức) - University of Social Sciences and Humanities - VNUHCM (2018 - 2023)