Raphaella Menezes

Sou formada em Gestão Ambiental pelo IFRN, com experiência em gestão socioambiental, mobilização comunitária, atendimento ao cliente e Customer Success. Minha trajetória reúne conhecimentos técnicos, visão analítica e habilidade de relacionamento, com atuação em programas ambientais, gestão de demandas, resolução de problemas, acompanhamento de indicadores e melhoria de processos. Tenho como pontos fortes a comunicação, a organização e a capacidade de articular pessoas, informações e processos para alcançar resultados.

Analista Socioambiental - Azurit Engenharia - Casa dos Ventos

• Execução e acompanhamento de Programas Básicos Ambientais (PBA);
• Relacionamento e mobilização de comunidades na área de influência dos empreendimentos
• Planejamento e condução de reuniões, oficinas e ações socioambientais;
• Elaboração de relatórios técnicos, atas, indicadores e registros das atividades;
• Articulação com lideranças comunitárias, instituições locais e equipes do empreendimento;
• Acompanhamento de atividades de campo e atendimento às demandas das comunidades;
• Apoio ao atendimento de condicionantes ambientais e elaboração de documentação técnica.

Customer Success - Carpediem Homes Turismo

• Atendimento e suporte ao cliente em diferentes etapas da jornada;
• Gestão e acompanhamento de solicitações, chamados e demandas;
• Organização e atualização de informações em sistemas e planilhas;
• Interface com equipes internas para resolução de demandas;
• Acompanhamento de processos, prazos e satisfação dos clientes.

Expert em Interação - Teleperformance

• Atendimento ao cliente via chat, e-mail e ligação;
• Monitoramento e análise de indicadores;
• Treinamento de novos colaboradores;
• Acompanhamento da performance da equipe;
• Suporte operacional com orientação contínua aos colaboradores;
• Garantia do cumprimento de processos, metas e qualidade.

Técnica Ambiental - CAERN - Projeto Esgotamento Legal

• Planejamento e execução de ações de educação ambiental;
• Orientação à população sobre saúde ambiental;
• Articulação com lideranças, stakeholders e órgãos públicos;
• Atuação em campo com levantamentos e diagnósticos;
• Apoio técnico-administrativo e elaboração de relatórios.

Estagiária - Prefeitura do Natal - Secretaria de Habitação, Regularização Fundiária e Projetos Estruturantes

• Apoio em relatórios e processos de licenciamento ambiental;
• Monitoramento e fiscalização de atividades conforme normas ambientais;
• Condução de ações de educação ambiental e relacionamento com comunidades;
• Atuação na gestão de impactos socioambientais e análise do uso e ocupação do solo.

Mobilizadora Social - FUNCERN (Fundação de Apoio à Educação e ao Desenvolvimento Tecnológico do RN) - Projeto de Regularização Fundiária

• Aplicação de questionários socioeconômicos em campo;
• Coleta de dados territoriais para processos de regularização fundiária;
• Mediação de conflitos em áreas de risco;
• Atuação em campo junto a comunidades e públicos diversos.

Graduação em Gestão Ambiental – IFRN (2022)

Pós-Graduação em Gestão Ambiental – IFRN (2023)

Curso Profissionalizante em Gestão de Pessoas – SENAC (2015)