Anna Diana Nadar

متخصص متميز في خدمة العملاء، يمتلك أكثر من 8 سنوات من الخبرة المتصاعدة في قطاعات التجزئة والبنوك والاتصالات. خبرة موثّقة في إدارة علاقات العملاء، والتعامل مع التصعيدات المعقدة، وتدريب الفرق، وتحسين مؤشرات جودة الخدمة. معروف بتجاوزه المستمر لأهداف الأداء وضمان رضا العملاء في البيئات عالية الضغط. يتمتع بقدرات تحليلية قوية ومهارات تواصل ممتازة وشغف بتقديم خدمة استثنائية.

مدير عمليات - Hedge & Sachs - Dubai

(2025-09)

• أدار علاقات العملاء في خدمات الاستثمار، مما ضمن سلاسة التواصل وارتفاع مستوى رضا العملاء.
• راقب صلاحية العقود ونسّق عمليات التجديد في الوقت المناسب مع العملاء.
• دعم مديري العلاقات في إعداد وإتمام اتفاقيات الاستثمار بما يتوافق مع أهداف العملاء.
• تعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالاستثمارات والوثائق وإجراءات الحسابات.
• ساعد في توثيق متطلبات التحقق من هوية العملاء (KYC) وضمن تقديمها والتحقق منها في الوقت المحدد.
• حافظ على سجلات دقيقة للعملاء والعقود ووثائق الامتثال.
• نسّق مع الفرق الداخلية لضمان كفاءة العمليات وتقديم الخدمة.

مسؤول اتصالات خدمة العملاء - Accenture

(2024-10 - 2025-04)

• قدّم دعماً سريعاً وفعّالاً لعملاء Verizon، متعاملاً مع المكالمات الواردة المتعلقة بالفواتير وتغييرات الخدمة وترقيات الباقات ومعلومات المنتجات.
• شخّص المشكلات التقنية المتعلقة باتصالية الشبكة ووظائف الأجهزة وانقطاع الإشارة.
• حلّ استفسارات الفواتير ووضّح هياكل الأسعار وقدّم تحديثات حول العروض والميزات الجديدة.
• تابع مع العملاء لضمان رضاهم التام وحل المشكلات المُبلَّغ عنها سابقاً.
• حافظ على سجلات دقيقة وحدّث أنظمة CRM بتفاصيل المكالمات وخطوات الحل المتخذة.

مسؤول أول خدمة عملاء - IDFC First Bank

(2023-01 - 2024-09)

• تدرّب على ثلاثة خطوط عمل (الالتزامات والأصول وبطاقات الائتمان) وعمل بكفاءة عبرها جميعاً.
• تولّى دور المسؤول الرئيسي عن معالجة التصعيدات المتعلقة بالشكاوى الواردة من الإدارة العليا ومنصات التواصل الاجتماعي وفرق تصعيد العملاء.
• حافظ على الامتثال للوائح المصرفية أثناء تنفيذ معاملات خدمة العملاء الروتينية والمعقدة.
• نسّق مع فريق المكتب لتقييم سجل الائتمان للعملاء والبيانات المالية وإعداد التقارير عنها.
• قدّم شروحات تفصيلية للمنتجات وإرشادات للعملاء بشأن القروض وقضايا بطاقات الائتمان والعمليات المصرفية.

مسؤول خدمة عملاء - Reliance Retail Ltd.

(2017-04 - 2022-06)

• تعامل مع حجم كبير من مكالمات العملاء والبريد الإلكتروني، محافظاً على درجات CSAT ممتازة.
• عمل كمدرّب ميداني (OJT)، مما ضمن جودة المكالمات والكفاءة التشغيلية في بيئة العمل.
• أجرى عمليات تدقيق للإجراءات وتقييمات للجودة، مما ساعد في تبسيط سير العمل والالتزام بإجراءات التشغيل الموحدة (SOP).
• أشرف على تدريب أكثر من 300 موظف جديد بين عامَي 2019 و2022، مما قلّل بشكل ملحوظ من وقت إعدادهم وتأهيلهم.
• أشرف على فريق مكوّن من 30 موظفاً، مما ضمن تحقيق مؤشرات الأداء الفردية وأهداف أداء الفريق.
• تواصل مع فريق مركز ResQ لضمان حل التصعيدات في الوقت المناسب وتنفيذ الخدمة.

بكالوريوس في دراسات الإدارة - Siddharth College, Mumbai University