Mohamed Fathi

عملت في شركات النقل لأكثر من عقد من الزمن بوصفي ضابط عمليات متعدد اللغات. أتمتع بمهارات تواصل ممتازة وخدمة عملاء تفوق التوقعات. في هذا المنصب، سهّلت المهام الإدارية كحفظ المستندات والتقارير، وإدارة قاعدة بيانات تفصيلية لأنشطة النقل، والتواصل مع الشركات المتعاقدة، وتسجيل الوثائق القانونية ومعالجتها المتعلقة بالنقل. أجريت تدريبات لتطوير الفريق وخدمة العملاء، وعملت على تحفيز الفريق والاعتراف بجهوده، وتوصيل السياسات والإجراءات، وتحديث المعلومات المتعلقة بالقوانين والبروتوكولات الجديدة الخاصة بخدمات النقل.

مدير مبيعات النقل - Destination Luxury Cars - Abu Dhabi

(2017-03 - 2019-01)

• التخطيط والإشراف على الفريق للمهام اليومية والأسبوعية اللازمة لتحقيق أهداف الشركة.
• جدولة المسارات اليومية والأسبوعية للمركبات والسائقين.
• مراقبة أعمال الصيانة والإصلاح المطلوبة لمركبات النقل وإعداد التقارير بشأنها.
• متابعة وثائق النقل كأداء المبيعات لكل مركبة وعمليات التسجيل والأداء.
• تسجيل وتقديم أوقات حضور السائقين وانصرافهم، وتغييرات جداول العمل وفقاً لاحتياجات العمل، وتحديث سجلات رخص القيادة وتواريخ انتهائها.
• ضمان أن جودة جميع الخدمات المقدمة تلبي توقعات الركاب والشاحنين.
• ضمان الالتزام بلوائح وسياسات دائرة النقل في أبوظبي والشركات وتطبيقها.
• القيادة بالقدوة من خلال الاتساق في العمليات وتقديم خدمة عملاء ممتازة.

مدير المبيعات - Sphinx Transport Co.

(2015-01 - 2017-03)

• الالتزام بالفحوصات اليومية والأسبوعية لضمان سير عمليات الموقع بسلاسة.
• تفويض مشكلات المبيعات والشكاوى بفاعلية لحلها في كل وردية، وإدارة المشاريع الصغيرة للفريق وتخطيط الأعمال المخصصة وإدارتها.
• إدارة الفريق لضمان توافر المركبات وجاهزيتها بأعلى مستويات الجودة واتباع بروتوكولات السلامة قبل استخدام المركبة وبعده.
• إجراء اختبارات الطريق للتأكد من أن المركبة في حالة جيدة، وتقييم صحة وسلامة السائقين والركاب، وإجراء تقييم المخاطر وفقاً لمتطلبات قسم النقل.
• المسؤولية عن التوثيق والتقارير اليومية والأسبوعية والشهرية.
• تقديم التقارير إلى مدير الأسطول.

مشرف عمليات النقل - National transport Company - Abu Dhabi

(2007-02 - 2014-12)

• الإشراف على الأداء اليومي للسائقين والمرسلين.
• متابعة سجلات السائقين أسبوعياً وتسليم سجلات الرحلات اليومية إلى قسم الرواتب.
• تقديم تدريب للسائقين في مجال خدمة العملاء والحفاظ على النظافة الشخصية وإدارة الوقت، وإيصال لوائح DTA المحدثة لتطبيقها مع الفريق.
• جدولة أوقات السائقين ومسارات النقل.
• تسجيل الشكاوى والحوادث وإعداد التقارير وإحالتها مباشرة إلى المدير المباشر.
• الالتزام بسياسات ولوائح الشركة و DTA.
• تعزيز الكفاءة والإنتاجية من خلال تخصيص الموارد المناسبة وفقاً لاحتياجات الركاب ومتطلبات الشركات الشريكة.

درجة الزمالة - إدارة الفنادق والمطاعم - Al Arab Al Afrique Centre