Cintia Narvaja

Encontrar una organización que me permita aplicar los conocimientos adquiridos en los años de estudio y de experiencia laboral, así como mi capacidad de planificación, organización y dirección del funcionamiento de una empresa en compañías y afines. Formar parte de un equipo de trabajo y consolidarme profesionalmente en una empresa donde los logros personales y el desempeño sean reconocidos, además de permitir oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Senior Client Service Analyst trilingue - Estudio de Abogados POZZO-RUGGIERI

(2017-07)

• Problem solving y respuesta inmediata a clientes que desean realizar trámites varios y/o consulares.
• Atencion al cliente y servicio de traducción de documentación.
• Gestión de tramites en Cancilleria argentina, Colegio de Traductores de CABA, Colegio de Escribanos de sedes provinciales y nacionales.

Senior Client Service Analyst trilingue y asistente de RRHH - Futurestep Korn ferry Argentina

(2015-03 - 2023-01)

• Atención al cliente trilingüe y asistencia técnica a clientes internos y a postulantes que buscan trabajo a través de los sitios de oferta de laboral en EEUU y a nivel mundial.
• Problem solving y respuesta inmediata a clientes.
• Asistente de RRHH y contacto directo con Recruiting y Hiring Managers a nivel internacional.
• Realización de reportes mensuales y semanales y diarios en función de ofertas laborales, calificación de aplicantes, volumen de casos abiertos, tiempo de respuesta y resolución de problemas.
• Troubleshooting y testing de desperfecto en las páginas de ofertas laborales y sugerencias a los vendors y diseñadores web.
• Manejo de sistemas de búsqueda de candidatos y entrevistas Oleeo, TalentLink, KF Recruit, Montage, YouCanBookMe

Atención al cliente en el área de asistencia vehicular - Europe assistance

(2015-01 - 2015-03)

• Atención telefónica y coordinación de grúas.
• Contención a clientes conflictivos.
• Asistencia al viajero
• Problem solving.

Supervisora de Operaciones - Quintessentially Lifestyle: Compañía de servicios de conserjería de lujo

(2014-04 - 2014-09)

Desvinculación debido a cierre de la cuenta y reducción de personal.

• Planificar, coordinar y monitorear las actividades de un equipo del contact center para asegurar el funcionamiento dentro de los niveles de eficiencia y calidad establecidos para esa unidad.
• Acompañar y monitorear consistentemente el trabajo del equipo a su cargo orientando y direccionando a su staff a resolver con eficiencia las oportunidades de contacto con los clientes.
• Liderar y coordinar el proceso de manejo de reclamos. Resolución de quejas.
• Promover el entrenamiento continuo de los profesionales de servicio al cliente con el objetivo de desarrollar sus fortalezas y trabajar en sus áreas de oportunidad
• Motivar y alentar a los profesionales de servicio al cliente para el logro de los objetivos individuales y de equipo, a través de coaching, feedback y comunicación positiva que fomente la creación de un ambiente de trabajo positivo y competitivo.
• Crear canales efectivos para recibir feedbacks de los representantes de su equipo para reconocer dificultades e implementar mejoras y proyectos a corto, mediano y largo plazo.
• Elaboración de informes diarios, semanales y mensuales sobre el rendimiento y logros logrados en el servicio para comunicación interna y a diferentes Deptos. internos y externos a la empresa.
• Interactuar con otros sectores del área y/o líneas de negocios.
• Proactivamente comunicar oportunidades de las campañas y de los representantes, como también éxitos alcanzados, a su equipo y al manager.
• Realizar la búsqueda y entrevistas para la selección del personal de atención telefónica.
• Garantizar el servicio de calidad de Concierge a nivel local e internacional.

Traductor freelance trilingüe (inglés, español e italiano) - Compañía de Medios Nexton

(2013-03 - 2014-03)

Team leader de asistencia al viajero - Travel Guard Americas

(2010-02 - 2013-02)

• Administrar y supervisar grupo de asistencia técnica relacionada con productos, servicios y políticas de la empresa.
• Tomar decisiones, coordinar y ayudar al viajero en el desarrollo y estandarización de procedimientos para mejorar el rendimiento de sus empleados.
• Audiencia y control de calidad de los servicios prestados.
• Capacidad para monitorear el desempeño de las métricas de gestión / gestión operativa
• Asistencia a los ejecutivos de negocios y asesoramiento para los nuevos clientes en los productos que se ofrecen, así como, la formación y otros de asistencia de los coordinadores parejas.
• Gestión de los movimientos de las personas con disminución de la capacidad y / o la repatriación de los restos en ambulancia aérea internacional o vuelo comercial.
• Asistir con quejas de los clientes, y recomienda acciones correctivas en función de las quejas.
• La creación e implementación del plan de desarrollo de trabajo y la puesta en práctica de los cambios apropiados para mejorar la calidad del servicioy, al mismo tiempo, que respondan a las necesidades y requerimientos del negocio.

Coordinador Bilingue de asistencia al viajero - Travel Guard Americas

(2008-01 - 2010-02)

• El servicio al cliente, gestión y solución de respuesta inmediata. Búsqueda de nuevos proveedores.
• Teléfono de servicio y la traducción de los registros médicos.
• Gestión y reserva de reserva de hoteles y vuelos comerciales.
• Coordinación de evacuación médica y repatriación de los restos mortales.

Consultor de Ventas y Operador Laser - Experto - New Medical Technology

(2007-02 - 2007-08)

Área: Ventas / Ventas

• Desarrollo en las áreas de comercio exterior, venta, importación y exportación de máquinas laser en toda Europa.
• Recepción de llamadas y pago a proveedores.

Teleoperador - Servicio al cliente - Qualfon Argentina

(2006-04 - 2007-02)

Área: Call Center / Telemarketing

• Atención telefónica y soporte técnico a clientes bilingue.
• Problem solving en tiempo y forma.
• Data entry.

Teleoperador Ventas y servicio al cliente Bilingüe - Teleperformance Argentina

(2004-01 - 2006-03)

Operador (Área: Call Center / Telemarketing)

• Ventas y servicio al cliente Bilingüe.
• Problem solving en tiempo y forma.
• Data entry.

Secretaria Administrativa - Estudio Jurídico Florida

(2002-10-14 - 2003-12-28)

• Asistencia a la Direccion.
• Gestión y trámite de documentos legales.
• Manejo del conmutador telefonico.
• Organizacion de agenda y de reuniones.
• Traducción de documentos.

Licenciatura en Nutrición - Nutrición - Universidad Abierta Interamericana

Profesora de enseñanza inglesa - Idiomas - Asociación Argentina de Cultura Inglesa (2004 - 2007)

Bachiller en Ciencias Sociales y Humanidades - Ciencias Sociales y Humanidades - Escuela Media N º 7 Domingo Faustino Sarmiento