Héctor Miguel

Ingeniero en Sistemas de Información con más de 15 años de trayectoria liderando la entrega de servicios de TI, operaciones, procesos de reclutamiento (IT Recruiting) y gestión de proyectos (PMO) para cuentas multinacionales de alta exigencia en América Latina. Especialista en la implementación de marcos de trabajo ITIL y metodologías Agile para optimizar la eficiencia operativa, elevar los niveles de servicio (SLA) y liderar equipos multidisciplinarios de alto rendimiento. Con sólida formación en coaching ontológico, enfocado en potenciar el liderazgo, la comunicación efectiva y el desarrollo del capital humano dentro del sector tecnológico.

Experto en la transformación de procesos de negocio utilizando Microsoft Power Platform (Power BI, Power Automate, Power Apps) para la automatización y toma de decisiones estratégicas.

Project Manager / Service Delivery Lead & IT Recruiter (LATAM) - GFS America Latina - América Latina

(2018-08)

• Lidero la entrega de servicios tecnológicos y operaciones de TI para cuentas corporativas globales de alta prioridad en LATAM, incluyendo: ExxonMobil (Argentina/Brasil), Caterpillar, New York University (NYU), Nutrien, Organon SRL y Franklin.
• Dirijo de manera integral los procesos de adquisición de talento y reclutamiento tecnológico (IT Recruiting) para la estructura de LATAM, logrando atraer y seleccionar perfiles especializados de TI alineados a las exigencias técnicas del negocio.
• Coordino y superviso un equipo regional de 8 especialistas en operaciones de tecnología, aplicando herramientas de coaching ontológico para promover el desarrollo profesional, la cohesión grupal y la alineación con los objetivos del cliente.
• Diseño y configuro soluciones internas de gobernanza y visualización de datos de rendimiento mediante tableros de control (KPI Dashboards) en Power BI, integrando flujos de trabajo automatizados con Power Automate y Power Apps sobre entornos SharePoint.
• Aseguro el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) mediante auditorías periódicas, gestión de riesgos y aplicación de planes de acción correctiva en el ciclo de vida de los proyectos.
• Encabezo las reuniones de alineación estratégica con clientes clave para el relevamiento de requisitos, gestión de cambios y aseguramiento de la satisfacción del servicio.

Ingeniero de Soporte en Campo (On-Site Specialist) - FH (Service Contractor)

(2012-06 - 2018-06)

• Proporcioné soporte técnico de infraestructura e ingeniería de campo para grandes clientes corporativos en sitio, incluyendo Mondelez, Avon, Goodyear, Elanco, Bayer y Basf.
• Gestioné el ciclo completo de incidencias críticas utilizando plataformas de ITSM como ServiceNow y Jira, garantizando resoluciones inmediatas y un mantenimiento preventivo riguroso.
• Administré la infraestructura de hardware, redes locales, despliegues masivos de imágenes de SO y migración de suites colaborativas a Microsoft 365.
• Supervisé el control de inventario de activos tecnológicos (stock) y la documentación de bases de conocimiento para la resolución de errores comunes.

Líder de Servicio Técnico y Operaciones - Informática & Electrónica

(2005-02 - 2012-01)

• Lideré un equipo de 12 técnicos de soporte brindando atención a clientes locales, pymes y grandes cuentas corporativas de la zona.
• Coordiné la mesa de ayuda, el soporte on-site, la gestión de garantías con fabricantes líderes (DELL, HP, Lenovo) y la reparación avanzada de hardware crítico.
• Implementé metodologías de servicio que incrementaron de manera sostenida los índices de satisfacción del cliente.

Carrera en Ingeniería en Sistemas de Información - Ingeniería en Sistemas de Información - Universidad Tecnológica Nacional (UTN)

Formación en Coaching Ontológico Profesional - Coaching Ontológico