Oscar Macia

Service Delivery Manager

Talento

Buenos Aires, Buenos Aires C.F.Miembro desde 4 de abril de 2025

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Sobre mí

Más de 30 años de experiencia técnica profesional en tecnologías de la información con amplio conocimiento de software, hardware, redes e infraestructura IT.

Amplia experiencia de trabajo en equipos multinacionales en idioma inglés.

Experiencia en gestión de equipos técnicos y proyectos de IT como Director de Servicios.

Excelencia en soporte L1 y L2 a usuarios corporativos en empresas nacionales y multinacionales.

Experiencia

Hemmersbach GmbH & Co. KG MAR2023 - PRESENTE

Service Delivery Manager (Jul2023-Presente)

✔ Gestión de equipos de soporte IT para diferentes proyectos de la Empresa (CAP-Campari, CAP-CSL Seqirus, TCS-Sanofi, TCS-

Bayer, TCS-Shell, Wipro-Sidel, Wipro-SPGI, DXC-Dedalus, DXC-Saipem, ACN-AIG, ACN-Bayer, ACN-Ekaterra entre otros) tanto en

Argentina como en las otros países (Chile, Ecuador, Colombia, Paraguay, Peru y Uruguay).

✔ Supervisar los procesos y el asegurar el cumplimiento del nivel de servicio contratado (SLA/KPIs). Gestionar las relaciones con los clientes, controlar escalamientos e implementar mejoras. Asegurar el éxito del proyecto al monitorear los recursos y el costo/beneficio de este.

✔ Control y gestión de tickets (Gepard y ServiceNow) para el cumplimiento del SLA pactado con el cliente.

✔ Gestor entre las necesidades de los clientes, los técnicos y la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO).

✔ Control de la facturación de nuestros socios y proveedores de soporte para los proyectos asignados.

✔ Control de calidad de servicio brindado por nuestros técnicos.

✔ Gestión de presentismo y de recursos externos para soporte continuo.

Soporte Técnico L2 Sr (proyecto Capgemini - Campari Argentina) (Mar2023-Jun2023)

✔ Soporte a usuarios de la Empresa (hardware, software y comunicaciones) tanto presencial como remoto.

✔ Manejo de sistema de tickets ServiceNow y OneIT en cumplimiento del SLA pactado.

✔ Instalación de imágenes y configuración de software (Windows, Teams, Office 365, VPN, AnyDesk, etc.).

✔ Alta, baja y modificación de usuarios de Microsoft Azure y Directorio Activo.

Cúspide Libros (Grupo Clarin) JUN2016 - OCT2022

Soporte Técnico Sr

✔ Soporte a usuarios de la Empresa (hardware, software y comunicaciones) tanto presencial como remota.

✔ Instalación y configuración de VPN, software propietario, proxy, VOIP, DVR, etc.

✔ ABM de usuarios de Google Apps y VOIP. Configuración, virtualización y backup de servidor Unix y Wintel.

Soporte IT freelance MAY2015 - MAY2016

Tecpetrol (contrato temporal con Brightside IT Consulting) OCT2014 - ABR2015

Soporte Sr y Operador de Centro de Cómputos

✔ Soporte Técnico Sr a usuarios corporativos. ABM de usuarios en SAP y en Active Directory.

✔ Transporte y verificación de órdenes de SAP y del catalogador maestro a ambientes QA, Pre y Pro.

✔ Soporte de contingencia para casos sensibles. Alta y seguimiento de tickets hasta su resolución.

✔ Backup de bases SQL y virtuales (VHD) a cintas y SAS. Operador del centro de cómputos.

Soporte IT freelance NOV2013 - SEP201

YPF (contrato temporal con Bonifacio SA) MAY2013 - OCT2013

Control de tareas del personal / Proveedores

✔ Servicios de control del personal de mantenimiento de la Empresa y de sus tareas asignadas.

✔ Armado de planillas para la ejecución de tareas del personal. Manejo de proveedores y armado de presupuestos para obras de mantenimiento en las diferentes oficinas de la Empresa.

Netpoint Argentina (contrato temporal con Tech Mind SA) OCT2012 - ABR2013

Técnico Sr / Control RMA

✔ Soporte técnico y control de RMA de los productos comercializados por la Empresa (etiquetadoras, impresoras fiscales,

impresoras industriales de etiquetas, lectores de códigos de barras, cámaras de seguridad, terminales AIO.

✔ Control de garantías y calidad de los productos.

Symantec Corporation ENE2010 – SEP2012

Ingeniero de Soporte Técnico Nivel 2 (Enterprise Support Services – Security Latinoamerica (Feb-2012 a Jul-2012))

Analista de Soporte Técnico Nivel 2 (Enterprise Support Services – Security Norteamerica (Ene-2010 a Ene-2012))

✔ Soporte Técnico Sr Nivel 2 especializado en Symantec Endpoint Protection (SEP), sistema integral de protección corporativo contra virus, spyware y otras amenazas, propio firewall y control de dispositivos.

✔ Uso de herramientas para registrar (Lotus Notes, Notepad++), reproducir (vms VirtualBox, VMWare), y resolver problemas (Webex, VNC, TeamViewer) como ejemplo de algunas.

✔ Soporte a clientes de IT resolviendo problemas vía telefónica, acceso remoto o correo electrónico.

OEM Informática - Titular 1999 / 2009

✔ Soporte técnico de computadoras, periféricos, redes y software e instalación de redes.

✔ Instalación y configuración de software: sistemas operativos, aplicaciones y utilitarios.

✔ Instalación y configuración de componentes de hardware y periféricos.

✔ Remoción de virus, troyanos, spyware y malware. Backup y recuperación de datos.

United Airlines Inc. 1996 / 1998

Representante de Soporte Técnico / Mesa de Ayuda

✔ Representante de Soporte Técnico a los usuarios finales en el manejo del sistema propio (Galileo) y de Windows con sus aplicaciones. Solución de problemas en forma local y remota a clientes.

✔ Seguimiento de fallas técnicas graves en coordinación con las centrales de Chicago y Swindon para la pronta solución del problema.

✔ Soporte Técnico a clientes. Optimización de recursos para el mejor aprovechamiento de los equipos existentes.

✔ Asesor Técnico: relevamiento de precios de mercado para la adquisición de hardware para la Empresa y clientes La Estrella Cia de Seguros 1994 / 1995

Soporte técnico

✔ Soporte técnico interno y telefónico a los usuarios de la empresa (80 puestos) trabajando en entorno Windows y DOS bajo red Novell. Instalación y configuración de puestos.

✔ Administrador temporal de la red Novell. Uso de utilitarios en entorno DOS, Windows y Novell.

Volare Tour - Landor 1988 / 1993

Ventas / Reservas / Tarifas / Tecnología

✔ Automatización de las operaciones diarias mediante programación de scripts. Instalación, operación y mantenimiento de las redes Novell y Microsoft.

✔ Experto en sistemas GDS de Amadeus(AR), Galileo(UA) y Sabre(AA). Reserva de hoteles, autos y pasajes aéreos.