Jorge Daniel Gomez
Operations Analyst | Service Delivery | Incident Management | Project Coordination
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Sobre mí
Profesional con experiencia en operaciones tecnológicas, gestión de servicios, coordinación de implementaciones y soporte a operaciones críticas. Trayectoria en monitoreo operativo, gestión de incidentes, cumplimiento de SLA, análisis de indicadores (KPI), coordinación de proveedores y mejora continua de procesos.
Experiencia liderando proyectos de migración tecnológica, gestionando stakeholders y garantizando la continuidad operativa de servicios críticos. Actualmente incorporando conocimientos en análisis de datos, automatización e inteligencia artificial.
Experiencia
Supervisor Senior de Operaciones - Red Hasar – Grupo Hasar
(2024-09 - 2026-04)
- Supervisión operativa de red ATM y monitoreo de servicios críticos en tiempo real.
- Gestión integral de incidentes y seguimiento de resolución conforme a SLA.
- Análisis de causa raíz (RCA) para incidentes recurrentes y aplicación de mejoras correctivas.
- Coordinación con proveedores tecnológicos para instalaciones, puestas en marcha y cumplimiento de entregables.
- Liderazgo en proyectos de migración tecnológica garantizando continuidad operativa.
- Elaboración de KPI, reportes operativos e indicadores de desempeño.
- Gestión de clientes, proveedores y stakeholders internos y externos.
- Implementación de mejoras continuas orientadas a la eficiencia operativa.
Analista de Implementación y Soporte ATM - Red Hasar – Grupo Hasar
(2022-02 - 2024-08)
- Planificación e implementación de nuevas instalaciones ATM.
- Soporte técnico N1/N2 y monitoreo continuo de operaciones.
- Capacitación y acompañamiento de usuarios finales.
- Seguimiento de operaciones, conciliaciones y análisis de información.
- Coordinación con proveedores para resolución de incidencias y cumplimiento de SLA.
- Participación en proyectos de migración tecnológica asegurando continuidad operativa.
Técnico en Redes – Help Desk - PSA Peugeot Citroën
(2016-01 - 2019-12)
- Administración y soporte de infraestructura tecnológica.
- Gestión de incidentes de hardware, software y conectividad.
- Implementación y mantenimiento de equipamiento de red.
- Soporte a usuarios y continuidad operativa de servicios.
Técnico Independiente - Artech Electronics
(2013-01)
- Reparación y mantenimiento de equipos informáticos y electrónicos.
- Gestión de compras, ventas, inventario y atención al cliente.
- Administración integral de actividades operativas y comerciales.
Educación
Maestro Mayor de Obra - Escuela Técnica N.º 21 (2013)
Ingeniería en Sistemas de Información (Pausado) - Sistemas de Información - UTN (2018-01)
