Luu Durany

Profesional orientada a la experiencia del cliente, con perfil proactivo y emprendedor, experiencia en gestión de cuentas, liderazgo de equipos y áreas operativas y comerciales. Me caracterizo por ser organizada, analítica y autodidacta, con fuerte compromiso por la mejora continua. Busco desarrollarme en un entorno que me permita aportar valor estratégico, generar soluciones efectivas y contribuir al crecimiento sostenible de la organización.

CUSTOMER SUCCESS EXECUTIVE (2023-02 – Present)

• Gestión integral de la relación con clientes, asegurando su satisfacción y continuidad del servicio.
• Resolución de incidentes y atención de consultas a través de sistemas de tickets.
• Monitoreo de la salud de las cuentas de clientes, detectando riesgos y oportunidades de mejora.
• Seguimiento proactivo para garantizar el correcto uso de la plataforma/servicio.
• Coordinación con equipos internos para la resolución de casos complejos y optimización de procesos.
• Soporte estratégico orientado a la fidelización y retención de clientes.

ADMINISTRACIÓN at ACEROS SOLARO S.A (2021-11 – 2022-03)

• Control y carga de documentación, facturación y archivos internos.
• Organización de agendas y seguimiento de procesos administrativos.
• Colaboración en tareas contables básicas y control de pagos.

GERENTE DE TURNO at ARCOS DORADOS ARGENTINA S.A (2017-07 – 2021-11)

• Responsable del funcionamiento general del local durante el turno asignado.
• Liderazgo integral del equipo operativo y supervisión de gerentes de área.
• Toma de decisiones operativas y resolución de situaciones críticas.
• Control global de recursos, stock, caja e insumos.
• Análisis de ventas y seguimiento de indicadores de desempeño del turno.
• Garantía del cumplimiento de los estándares de calidad, servicio e higiene.
• Enfoque en resultados, eficiencia operativa y mejora continua de procesos.

GERENTE DE ÁREA at ARCOS DORADOS ARGENTINA S.A (2017-06 – 2017-06)

• Supervisión de un área específica.
• Coordinación del personal asignado al área y distribución de tareas.
• Cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
• Capacitación y acompañamiento del equipo a cargo.
• Control de inventarios y recursos del área asignada.
• Atención al cliente y resolución de incidencias operativas.
• Reporte y apoyo a la gerencia de turno en la mejora de procesos internos.

ANFITRIONA - LÍDER DE MARKETING at ARCOS DORADOS ARGENTINA S.A (2015-06 – 2017-05)

• Implementación de acciones promocionales orientadas a la satisfacción del cliente y a los objetivos de venta.
• Atención personalizada al cliente y fortalecimiento de la experiencia de marca.
• Comunicación de promociones y novedades.
• Apoyo en estrategias de fidelización y posicionamiento de marca.
• Trabajo en equipo para garantizar un servicio de calidad.