Marina Graciarena

Profesional del turismo y la gestión comercial con más de 12 años de experiencia en atención al cliente de alta calidad, venta de intangibles y operaciones turísticas. Especialista en el diseño y armado de itinerarios nacionales e internacionales, con un sólido dominio de sistemas globales de reservas (Sabre, Beagle, Oracle) y gestión de tesorería. Cuento con formación técnica específica y habilidades destacadas en Contingency Management (resolución de imprevistos), comunicación asertiva y fidelización de clientes en entornos de alta exigencia.

Agente de Viajes, Atención al Cliente y Operaciones at Los Cipreses S.A. (Buquebus) (2009-01 – 2021-12)

• Consultoría Turística: Asesoramiento personalizado y armado de circuitos turísticos nacionales e internacionales; venta cruzada de paquetes, hotelería, asistencia médica y servicios receptivos.
• Sistemas de Reservas (GDS): Operación diaria y fluida de sistemas de reservas y gestión de alta complejidad (Sabre, Beagle, Oracle, Europcar).
• Gestión Administrativa y Tesorería: Procesamiento de reembolsos masivos (agencias, financieras y clientes directos) mediante transferencias y POSNET. Elaboración de balances, arqueos y reportes diarios derivados a Tesorería y Legales.
• Check-in y Customer Experience: Control estricto de documentación migratoria y aduanera en terminal fluvial. Atención al cliente en mostrador de informes, resolución de reclamos complejos y gestión de cambios de pasajes bajo presión.
• Venta Telefónica (Call Center): Cumplimiento de objetivos comerciales mediante asesoramiento personalizado y captación de clientes de manera telefónica.

Office & HR Assistant / Finanzas at Experian Strategic Solutions S.A. (2022-01 – 2023-12)

• Asistencia Ejecutiva: Logística integral y coordinación de viajes corporativos internacionales para el Country Manager Austral y ejecutivos de alta dirección (itinerarios, traslados, agendas).
• Gestión Financiera: Control de presupuestos, procesamiento de facturas y órdenes de compra en sistema Oracle.

Jefa de Mantenimiento y Supervisora de Operaciones at La Maquinita Co. (2025-01 – Present)

• Contingency Management & Liderazgo: Coordinación de equipos de trabajo y resolución proactiva de imprevistos operativos en tiempo récord, garantizando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Administración y Proveedores: Negociación de contratos y desarrollo de presupuestos competitivos para optimizar la eficiencia del espacio.

Técnico Superior in Administración Turística

Bachillerato in Gestión de las Organizaciones y Comunicación