Nahuel Soto

Profesional orientado a Salesforce y operaciones CRM con más de 9 años de experiencia en entornos de telecomunicaciones de gran escala, utilizando Salesforce Service Cloud para soporte operativo, gestión de casos y optimización de procesos.

Experiencia colaborando con diferentes áreas en mejora continua, soporte a usuarios, capacitación interna y adopción de herramientas CRM en entornos dinámicos y de alto volumen.

Customer Operations & Salesforce Support Specialist at Telecom Personal (2016-01 – Present)

• Utilización diaria de Salesforce Service Cloud para gestión de casos, seguimiento de clientes y soporte operativo en entornos de alto volumen.
• Colaboración en optimización de workflows CRM y mejora continua de procesos internos.
• Capacitación y acompañamiento a usuarios internos sobre herramientas y procesos Salesforce.
• Seguimiento de métricas operativas y soporte en resolución de incidencias.
• Trabajo conjunto con diferentes áreas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Participación activa en iniciativas de retención y mejora de procesos comerciales y de atención.