Natacha Meynet

Profesional con experiencia en gestión operativa y atención al cliente en entornos de alto volumen. Me especializo en resolver casos de forma eficiente, mantener trazabilidad en procesos y cumplir objetivos de calidad y rendimiento (KPIs).

Trabajo con foco en resultados: organización, análisis de información y mejora continua para optimizar tiempos de respuesta y experiencia del cliente. Me siento cómoda trabajando con múltiples herramientas, siguiendo procesos y adaptándome a cambios constantes, siempre con foco en que las cosas funcionen mejor. Me enfoco en mantener orden en la información, anticipar errores operativos y resolver sin depender de supervisión constante.

Priorizo claridad en los procesos para evitar retrabajos y mejorar tiempos de gestión.

Back Office de Operaciones Comerciales at SOLVO (2025-11 – 2026-02)

Formé parte del soporte operativo de una cuenta del mercado español, donde el trabajo estaba enfocado en mantener ordenado el flujo comercial desde que entra un lead hasta su seguimiento. En el día a día, mi rol era asegurar que la información esté completa, organizada y disponible para que el equipo comercial pueda avanzar sin fricciones logrando un alto volumen de ventas gestionadas sin pérdida de seguimiento.

• Gestión y clasificación de leads para campañas comerciales en mercado español
• Organización y seguimiento de agenda comercial, asegurando continuidad en el pipeline
• Registro y actualización de información en CRM para mantener trazabilidad de oportunidades
• Documentación de interacciones y estado de cada prospecto
• Seguimiento de KPIs comerciales y análisis básico de resultados para detectar mejoras
• Soporte operativo al equipo mediante herramientas digitales de trabajo remoto
• Seguimiento post venta y experiencia al cliente

Back Office – Soporte y Operaciones at Naranja X (Evoltis) (2025-02 – 2025-11)

Trabajé gestionando un alto volumen de casos relacionados a cuentas crediticias y billetera virtual. Cada caso requería entender el problema, revisar información en distintos sistemas y dejar registro claro de lo realizado. Era un entorno donde la precisión y la organización eran clave para evitar errores y asegurar que cada solicitud tenga seguimiento logrando reducción de tiempos de respuesta en la gestión de casos.

• Gestión de entre 500 y 800 casos mensuales vinculados a cuentas crediticias y billetera virtual
• Análisis y resolución de incidencias asegurando precisión y cumplimiento de procesos
• Registro y seguimiento de solicitudes en sistemas internos (CRM), garantizando trazabilidad
• Actualización y mantenimiento de datos para evitar inconsistencias operativas
• Coordinación interna para resolución eficiente de casos
• Cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de gestión

Atención al Cliente at Naranja X (Evoltis) (2024-01 – 2025-02)

Mi rol estaba centrado en atender consultas de usuarios y resolver problemas en el momento, muchas veces en situaciones de presión o con clientes frustrados. Aprendí a escuchar, ordenar la información rápido y dar respuestas claras sin generar más confusión, manteniendo siempre el foco en resolver y no escalar innecesariamente logrando un cumplimiento sostenido de KPIs de calidad y atención.

• Atención de 800 a 1300 consultas mensuales con una tasa de resolución del 90%
• Resolución de consultas sobre cuentas crediticias y billetera virtual
• Uso de CRM, Slack, Bonx, Office 365 y Mambu para gestión de casos
• Cumplimiento de KPIs de calidad, CSAT y contribución a mejora de NPS
• Manejo de situaciones complejas con foco en experiencia del cliente y retención

Gestión de Redes y Soporte Operativo (Community Manager) at Clientes independientes (2021-01 – 2026-01)

Trabajo gestionando la comunicación y organización operativa de cuentas en redes sociales, con foco en mantener orden en los mensajes, seguimiento de consultas y conversión a turnos. Más allá del contenido, mi enfoque estuvo en que el flujo de consultas funcione de forma clara y sin pérdidas de oportunidades. Uso herramientas de IA para optimizar tareas repetitivas y mejorar tiempos de respuesta.

• Gestión de mensajes y consultas de clientes (DM y comentarios)
• Organización de agenda y asignación de turnos
• Seguimiento de clientes y recordatorios
• Uso de herramientas y automatizaciones para respuestas rápidas
• Registro de información de clientes y control de consultas
• Análisis básico de interacción para mejorar tiempos de respuesta
• Resolución de consultas orientadas a conversión y atención
• Metricool, canva, illustrator photoshop, cap cut, Clip Studio

Secundario terminado en Dr Alejandro Carbo con titulo en bachiller en comunicación.

Cursos de Marketing y Diseño en Coderhouse y Bussines Network School. Cursos de Inteligencia Artificial y gestión de datos en Talent Lab