Hellen Duarte Caldas
Especialista em Atendimento ao Cliente | Customer Experience (CX) | Relacionamento com Clientes | Suporte Técnico | Customer Success
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Sobre
Profissional com mais de 10 anos de experiência em atendimento ao cliente, relacionamento, suporte técnico e vendas consultivas. Atuação em B2B e B2C por telefone, WhatsApp, chat, e-mail e presencial. Experiência em resolução de problemas, retenção, pós-venda, negociação e fidelização. Domínio de CRM, Salesforce, Zendesk, Pacote Office e inglês avançado.
Experiência
Agente de Reservas at Costa Cruzeiros (2025-06 – 2026-02)
- Atuação no atendimento multicanal e gestão de reservas de cruzeiros nacionais e internacionais.
- Atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, e-mail e presencial.
- Realização de reservas, alterações, cancelamentos e suporte completo até o embarque.
- Orientação sobre cabines, roteiros, tarifas, promoções e políticas da companhia.
- Acompanhamento do cliente em todas as etapas do processo de compra.
- Venda consultiva com foco em perfil e necessidade do cliente.
- Registro e atualização de informações em sistema (CRM).
- Garantia de uma experiência de atendimento eficiente, humanizada e organizada.
Especialista em Marketing Digital B2B at Atento
Projeto Confidencial
Recepcionista at Cellep
- Atendimento ao aluno presencial e telefônico.
- Agendamento e organização de demandas.
- Apoio administrativo e recepção.
- Controle de fluxo de clientes.
Suporte Técnico at Concentrix
Projeto Confidencial
- Atuação em suporte técnico e atendimento especializado.
- Suporte técnico a usuários de plataforma global de tecnologia.
- Atendimento relacionado a questões financeiras, assinaturas e acessos.
- Diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
- Atendimento multicanal com foco em solução rápida e eficiente.
Suporte Técnico e Financeiro - PagBank / PagSeguro at Teleperformance
- Atuação em suporte técnico e financeiro.
- Atendimento ao cliente para suporte de conta digital e serviços financeiros.
- Resolução de problemas relacionados a transações, pagamentos e acessos.
- Orientação sobre uso de plataformas e funcionalidades.
- Suporte multicanal com foco em agilidade e resolução.
Especialista em Atendimento - Bradesco Seguros e Consórcios at Atento
- Atendimento especializado a clientes de seguros e consórcios.
- Suporte em dúvidas sobre contratos, coberturas e serviços.
- Atualização de informações e acompanhamento de solicitações.
- Foco em retenção e satisfação do cliente.
Formação
Técnico in Gestão de Pequenas Empresas – Centro Paula Souza (2008 – 2010)
Tecnólogo in Gestão de Recursos Humanos – Faculdade Nossa Cidade
