Atendimento N1 e N2
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Profissional com experiência consolidada em suporte técnico, com atuação tanto em atendimento remoto quanto em campo. Como Assistente de Suporte Remoto, fui responsável por gerenciar SLA, realizar a classificação de chamados internos e prestar suporte em sistemas como CRM/SAP/C4C (nos módulos SD, MM, FI, PM e CO), além de Power BI.
Em minha experiência como Técnica de Suporte, realizei atendimento de campo N2, entregas de equipamentos, criação de usuários no Active Directory e assistência técnica em hardware.
Durante meu estágio em TI, também tive a oportunidade de apoiar no atendimento de campo N2 e na configuração de equipamentos.
Busco uma oportunidade para aplicar e expandir meus conhecimentos, sempre focada em entregar soluções ágeis e eficientes para o time e clientes.
Assistente de Suporte Remoto: atendimento N1, gestão de SLA, classificação de chamados internos e suporte em sistemas CRM/SAP/C4C nos módulos SD, MM, FI, PM e CO, além de suporte ao Power BI.
Técnica de Suporte: atendimento de campo N2, entrega e manutenção de equipamentos, criação de usuários via Active Directory e assistência técnica de hardware.
Estagiária de TI: atendimento N2, auxiliando na entrega e configuração de equipamentos.
Formação em análise e desenvolvimento de sistemas.
