Arnaldo Couto

Sou um profissional com profunda experiência em serviços de atendimento a clientes (hardware - software e eletroeletrônicos) focado no alcance dos resultados e metas estabelecidos, no crescimento da organização e de seus colaboradores, visando a excelência na qualidade e equilíbrio de custos.

Meu objetivo é atuar como executivo de operações e serviços preferencialmente nos segmentos de TI ou eletroeletrônicos, alavancando negócios e maximizando resultados; colocando em prática a experiência obtida ao longo dos anos em funções de diretoria e gerência.

Minha carreira foi desenvolvida nas áreas técnicas e administrativas de empresas nacionais e multinacional, com mais de 35 anos de sólida experiência em gerenciamento, planejamento, formação e liderança de equipes multidisciplinares de hardware e software para gerenciamento e implantação de projetos, instalação e prestação de serviços de TI e para produtos eletroeletrônicos.

A experiência adquirida e os resultados conquistados ao longo deste período, fornecem os subsídios, a segurança e motivação necessárias para assumir outros desafios para atuar na gestão de quaisquer processos de atendimentos e fornecimento de serviços a clientes, independente dos produtos envolvidos.

Sólida experiência na gestão de áreas de atendimento a clientes, hardware , software e serviços associados.

Minha última experiência profissional foi como diretor da área cuja missão principal era o delivery de serviços de outsourcing de impressão para um parque de mais de 40.000 equipamentos distribuídos por todos os estados da federação, atendendo ao mercado corporativo e governamental.

Esta diretoria tinha sob sua gestão o planejamento estratégico da área, budget anual e todo o faturamento dos serviços da corporação , englobando 60% do quadro de colaboradores, distribuídos em equipes multidisciplinares internas e externas de hardware, software e administrativos, responsabilizando-se por todo o processo, desde seu projeto, implantação, operação, manutenção, planejamento, Call center e logística de consumíveis e partes/peças durante toda a vigência do contrato de multifuncionais, impressoras , scanners e plotters comercializados, com monitoramento e garantia perene da satisfação dos clientes.

Realizações

• Implementei a estrutura de monitoramento remoto visando garantir a operação do parque de impressão e a reposição proativa de suprimentos numa média mensal envio de 9000 itens/mês (cobertura nacional),
• Implantei a rede de atendimento técnico com mais de 300 empresas espalhadas por todos os estados do país, treinada periodicamente presencial ou remotamente, através da estrutura de suporte técnico/treinamento implementada,
• Nível de serviços de 95% (SLA) para clientes VIP/ principais capitais,
• Otimização do quadro funcional (-50%),
• Implementei a digitalização do sistema de atendimento técnico e atendimento aos clientes,
• Redução de mais de 40% custos dos chamados técnicos de campo,
• Nacionalização de itens importados/desenvolvimento de alternativas de partes e peças para redução de custos R$ 1000K/ano

Bacharel em Ciências da Computação, graduado em 1996