Bianca Britto

Profissional com histórico de conversão de 30% a 50% por turma em operações de alto volume, gerenciando carteira de aproximadamente 480 alunos por período e articulando soluções que reduziram custos em até 82% sem comprometer entregas. Mais de 15 anos de experiência em atendimento, relacionamento e gestão de jornada do cliente em ambientes B2C, B2B e educacional, com atuação em retenção, onboarding, negociação e resolução de pendências interdepartamentais. Perfil orientado à solução de problemas, com capacidade de atuar transversalmente entre áreas e transformar demandas operacionais em processos estruturados e recorrentes.

Consultora Comercial / Customer Success B2B2C - Dental Solident

(2017-02 - 2024-07)

• Estruturou modelo de atendimento consultivo B2B2C do zero, transformando demanda pontual em carteira recorrente e expandindo operação para 4 unidades acadêmicas, 24 turmas por ciclo e cerca de 480 alunos por período
• Conduziu atendimento presencial e relacionamento com stakeholders acadêmicos (alunos, professores, reitoria), alcançando taxa de conversão média entre 30% e 50% por turma e garantindo previsibilidade de demanda e alinhamento de prazos
• Realizou análise comparativa de produtos e validação com professores, viabilizando substituições que reduziram em até 82% o custo para o aluno, mantendo qualidade acadêmica
• Articulou logística, vendas e relacionamento para garantir entregas dentro do prazo em operações de alta complexidade, incluindo turma com cerca de 70 compradores simultâneos
• Acompanhou jornada completa do cliente, do onboarding ao pós-venda, fortalecendo recorrência e fidelização durante ciclos acadêmicos
• Gerenciou relacionamento com expositores antes, durante e após feiras B2B, contribuindo para recorrência da carteira em até 4 eventos anuais e fortalecendo fidelização
• Executou ações de upsell e cross-sell junto à carteira de clientes, fortalecendo permanência de expositores nas edições seguintes
• Atuou no atendimento presencial, garantindo suporte operacional, orientação comercial e experiência personalizada durante eventos

Assistente Comercial / Relacionamento B2B - B8 Eventos, Bijoias

(2012-10 - 2014-05)

• Gerenciou relacionamento com expositores antes, durante e após feiras B2B, contribuindo para recorrência da carteira em até 4 eventos anuais e fortalecendo fidelização
• Executou ações de upsell e cross-sell junto à carteira de clientes, fortalecendo permanência de expositores nas edições seguintes
• Atuou no atendimento presencial, garantindo suporte operacional, orientação comercial e experiência personalizada durante eventos

Atendimento Acadêmico / Relacionamento com Alunos - Universidade Nove de Julho

(2005-09 - 2010-11)

• Atuou por mais de 5 anos no atendimento acadêmico presencial, apoiando alunos em períodos críticos de rematrícula, negociação de débitos, bolsas, Prouni e FIES, contribuindo para continuidade da jornada estudantil
• Apoiou onboarding de alunos e resolução de demandas acadêmicas, financeiras e cadastrais, fortalecendo experiência e permanência estudantil

MBA - Marketing - Universidade Nove de Julho (2012)

Tecnólogo - Criação e Produção Publicitária - Universidade Nove de Julho (2008)

Curso - Jornada do Cliente - beX Educação (2026)

Curso - Estrategista de CX - beX Educação (2026)

Curso - Profissão CX - beX Educação (2026)

Curso - Onboarding de A a Z - CS Academy (2025)

Curso - Sucesso do Cliente - RD University (2025)

Curso - Sucesso do Cliente: Como conquistar e Manter Clientes - Sebrae (2025)

Curso - Customer Experience - EW Cursos (2025)

Curso - Introdução ao Customer Success - CS Academy (2025)

Curso - Liderança e Planejamento Estratégico - SENAC (2023)

Curso - Soft Skill: Empatia - CS Academy (2022)