Bruno Barbosa

Profissional com experiência em atendimento, vendas, supervisão operacional e gestão de equipes, com foco em resultados, desenvolvimento de pessoas e melhoria de processos. Possui forte habilidade em comunicação, negociação, liderança e acompanhamento de indicadores. Atua com perfil estratégico, voltado para gestão de operações, performance comercial e excelência no relacionamento com clientes.

Coordenador de Operações e Cobrança at Teleperformance (2023-01 – Present)

Coordenação de operações e cobrança com supervisão de supervisores e operadores.

• Supervisão de supervisores e operadores, realizando feedbacks, alinhamentos e acompanhamento de metas.
• Monitoramento de indicadores operacionais (TMA, absenteísmo, pausas, aderência e SLA).
• Interface com áreas como RH, TI, Planejamento e Qualidade para garantir eficiência operacional.
• Acompanhamento de resultados, treinamento de equipes e otimização de processos operacionais.

Supervisor de Operações at Teleperformance (2019-01 – 2023-12)

Supervisão de operações com gestão de equipes e análise de indicadores.

• Gestão de equipes (15 agentes), análise de indicadores, gestão de qualidade - canal phone
• Gestão de times (20 agentes), mapeamento de processos, monitoria e análise de relatórios - canal chat
• Rotinas administrativas - CRM, monitoria, entrega - Processos e Padrões Operacionais da Teleperformance.

Operador de Telemarketing at Contact Center Riachuelo (2015-01 – 2018-12)

Operação de telemarketing em atendimento receptivo e ativo.

• Atendimento Receptivo: retenção, vendas, desbloqueio, SAC e cobrança.
• Atendimento Ativo: vendas, prevenção a fraude, cobrança e análise de crédito.

MBA in Gestão Estratégica de Pessoas – UNP - Universidade Potiguar (2020-01 – 2021-12)

Licenciatura in Teatro – UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (2015-01 – 2018-12)