Caio H Nunes

Profissional de Suporte de TI com mais de 11 anos de experiência em suporte técnico N2 e atendimento VIP a CEOs, diretores e executivos de grandes empresas, como Rede Globo e Fast Shop, pela IBM e pela Proxxi. Experiência na solução de problemas de hardware, software e sistemas em Windows, macOS, Linux, iOS e Android, na gestão de usuários no Active Directory e Microsoft 365 e no atendimento de chamados em ferramentas de ITSM. Reconhecido pela discrição, agilidade e comunicação clara com usuários não técnicos.

Cursando

Análise e Desenvolvimento de Sistemas.

Proprietário / Gestor at Restaurante (empresa própria) (2021-06 – Present)

• Gestão da operação diária: equipe, fornecedores, estoque, atendimento ao cliente e financeiro.
• Responsável pela tecnologia do negócio: sistema de PDV, computadores, rede e plataformas de pedidos online.

Técnico de Suporte N2 – Atendimento VIP at Proxxi Tecnologia (transferido da IBM) (2017-11 – 2021-06)

Clientes: Rede Globo e Fast Shop

• Suporte N2 e atendimento VIP dedicado a CEOs, diretores e executivos, com solução rápida e discreta de incidentes críticos.
• Diagnóstico e solução de problemas de hardware, software e sistemas em desktops e notebooks Windows e macOS e em dispositivos móveis iOS e Android.
• Gestão de contas, grupos e permissões no Active Directory; suporte a Microsoft 365, Exchange/Outlook, VPN e GPO.
• Registro, priorização e resolução de incidentes e requisições no ServiceNow e Jira dentro do SLA; atendimento remoto via AnyDesk e TeamViewer.

Técnico de Suporte – Atendimento VIP at IBM Brasil (2013-04 – 2017-10)

Cliente: Rede Globo

• Suporte presencial e remoto a executivos e usuários finais, tratando chamados escalados de hardware, software e rede.
• Instalação e configuração de estações de trabalho, notebooks e dispositivos móveis; suporte a ambientes Windows Server, DNS/DHCP e conectividade de rede.
• Controle de incidentes e ativos no IBM Maximo, com documentação das soluções e chamados sempre atualizados.

Analista de Suporte – Atendimento VIP at Canal D Informática (2010-04 – 2013-04)

• Suporte de TI a executivos e usuários finais: instalação, configuração e manutenção de hardware, sistemas operacionais e aplicativos corporativos.
• Diagnóstico e solução de chamados presenciais e remotos, com escalonamento de casos complexos quando necessário.

Tecnólogo in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Universidade Cidade de São Paulo (UNICID) (2027-12)