Danilo Pedroso

Já resolvi mais de 200 chamados por mês mantendo 95% de satisfação. Não por sorte — por método. Trabalho com suporte técnico e atendimento ao cliente há anos, e aprendi uma coisa que muitos ainda ignoram: o cliente não quer só uma solução.

Ele quer sentir que alguém está do outro lado. É essa combinação de técnica + empatia que me diferencia. Experiência real com Movidesk, OctaDesk e HiPlatform. Gestão de SLA, triagem e escalonamento de tickets, suporte remoto de 1° e 2° nível, onboarding de usuários e documentação de processos.

Atuação em contextos de alta demanda com sistemas ERP, hotelaria e SaaS.

Atendimento ao Cliente at Cetro Máquinas (2026-04 – Present)

Atendimento presencial e remoto a clientes do segmento industrial, com foco em resolução no primeiro contato, pós-venda e relacionamento contínuo. Registro e acompanhamento de solicitações garantindo rastreabilidade e satisfação ao longo de todo o ciclo de atendimento.

Service Desk Analyst at APP Sistemas (2023-07 – 2024-12)

Suporte técnico de 1° e 2° nível para plataforma SaaS voltada ao setor hoteleiro, com gestão de chamados em alta volumetria via Movidesk.

• Resolução de 200+ chamados/mês com 95% de satisfação (CSAT)
• Diagnóstico e resolução de falhas em sistemas ERP, integrações e configurações de usuários
• Escalonamento estruturado para equipe de desenvolvimento quando necessário
• Orientação técnica a usuários com diferentes níveis de maturidade digital
• Contribuição ativa para base de conhecimento interna (FAQs e procedimentos)

Técnico de Operações e Serviços Bancários at Solidité — Crédito Rural (2022-08 – 2022-12)

Atendimento e análise de processos de crédito rural para carteira ativa de 50+ clientes/semana. Processamento de operações financeiras, apoio às rotinas bancárias e suporte direto ao cliente com foco em conformidade e precisão.

Analista de SAC at Cetro Máquinas (2021-05 – 2022-03)

• Registro, triagem e tratamento de reclamações e solicitações de troca
• Mediação de conflitos com foco em resolução e retenção do cliente
• Interface entre cliente, estoque e equipe comercial para agilizar processos
• Manutenção de histórico de atendimentos e indicadores de satisfação

Assistente Administrativo at Cetro Máquinas (2020-09 – 2021-05)

Suporte às rotinas administrativas e operacionais, incluindo emissão de NF-e, controle documental e atendimento interno e externo. Ponto de apoio entre departamentos garantindo fluxo correto de informações e cumprimento de prazos.

E-Commerce at Confiança Supermercados (2020-05 – 2020-09)

Gestão do canal de vendas online em período de alta demanda (pandemia). Processamento de pedidos, emissão de NF-e, coordenação logística e comunicação com clientes — com 100% de cumprimento de prazos de entrega.

Vendedor at Havaianas Store (2019-10 – 2020-02)

Atendimento consultivo em loja de alto tráfego. Prospecção ativa, gestão de estoque e contribuição direta para crescimento de 15% nas vendas mensais da equipe.

Vendedor at Polo Wear (2019-06 – 2019-08)

Atendimento ao cliente no varejo de moda, demonstração de produtos, processamento de vendas e organização de vitrines com foco em metas diárias.

Recepcionista / Agente Comunitário de Saúde at Prefeitura Municipal de Lençóis Paulista (2016-05 – 2019-03)

Atuação em dupla função: atendimento ao público no setor de saúde (triagem, agendamento, gerenciamento de fluxo) e acompanhamento de campo de 300+ famílias com coleta de dados socioeconômicos e articulação com programas municipais.

Vendedor at Lojas Cem (2013-10 – 2014-01)

Vendas consultivas de eletrodomésticos e eletrônicos, demonstrações técnicas, fechamento de negociações e pós-venda.

Recepcionista / Gerente de Compras at Passer Hotel (2011-10 – 2013-06)

Recepção: check-in/check-out, gerenciamento de reservas via ERP e atendimento bilíngue — com 98% de satisfação em avaliações de hóspedes. Compras: negociação com fornecedores, controle de estoque e redução de 10% nas despesas operacionais.

Barman Chefe at Água Doce Sabores do Brasil (2008-01 – 2011-03)

Liderança da equipe de bar, criação de cardápio de coquetéis, gestão de estoque, treinamento de bartenders e atendimento premium. Responsável pelo aumento de 20% no faturamento do bar.

Bacharelado in Gestão da Tecnologia da Informação – Uniube — Universidade de Uberaba (EAD) (2025-10 – 2027-12)

Bacharelado in Arquitetura e Urbanismo – FIB — Faculdades Integradas de Bauru (2021)