Head de Customer Success
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Head de Atendimento | Gestão de Pessoas | Pós-Vendas | Business Intelligence
Profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente, pós-vendas e gestão de equipes, atuando desde 2019 no desenvolvimento de processos operacionais, melhoria contínua e análise de indicadores de desempenho.
Atualmente, lidero um time de Pós-vendas na Cetro Máquinas, abrangendo SAC, Ouvidoria, Suporte Remoto e Marketplace, garantindo excelência no atendimento e aprimoramento da experiência do cliente.
Otimização de processos: mapeamento, padronização e melhoria de fluxos de atendimento para maior eficiência operacional.
Análise de dados e BI: criação de dashboards e relatórios estratégicos para monitoramento de KPIs e tomada de decisão.
Experiência do cliente (CX): implementação de estratégias para retenção, fidelização e satisfação do cliente.
Transformação digital: adoção de tecnologias como Octadesk para automação e otimização do suporte.
Projetos de Business Intelligence – Utilização do Power BI para análise de métricas operacionais, permitindo insights estratégicos e ajustes nos processos.
Gestão de Crises e Conflitos – Experiência em tomada de decisão sob pressão, buscando soluções eficazes para desafios operacionais e de relacionamento com clientes.
Estou em busca de desafios que me permitam aprimorar processos de atendimento, elevar a experiência do cliente e contribuir para o crescimento da empresa através de uma gestão eficiente e orientada por dados.
Profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente, pós-vendas e gestão de equipes, atuando desde 2019 no desenvolvimento de processos operacionais, melhoria contínua e análise de indicadores de desempenho. Atualmente, lidero um time multidisciplinar na Cetro Máquinas, abrangendo SAC, Ouvidoria, Suporte Remoto e Marketplace, garantindo excelência no atendimento e aprimoramento da experiência do cliente.
