Deise Figueiredo

Mais de 11 anos de experiência em Gestão de Call Center, majoritariamente focando na gestão de operações receptivas e ativas, chat e backOffice.

Experiência nas áreas de Atendimento ao Cliente e lojista, desenvolvida na empresa CSU DX com clientes como Tribanco, Bradesco e IFood.

Principais atividades

• Desenvolvimento de análises e plano de ação.
• Elaboração de apresentações para gerência, superintendência e clientes.
• Participar de reuniões de planejamento estratégico, identificando a mudança no foco de atuação, de acordo com a necessidade de CIA.
• Acompanhar e controlar diariamente KPIs.
• Aderir e assegurar os valores da organização bem como a observação das políticas e procedimentos internos.
• Mapear e formalizar processos envolvidos no ciclo de atendimento até a finalização.
• Definir e atualizar script de atendimento.
• Garantir a qualidade no atendimento através de monitorias semanais.
• Garantir feedbacks de forma respeitosa.
• Aplicar avalição de desempenho.
• Mapear e formalizar processos envolvidos no ciclo de atendimento até a finalização.
• Definir e atualizar script de atendimento.
• Acompanhar demandas do SAC.
• Responder Reclamações de canais digitais.

Mais de 11 anos de experiência em Gestão de Call Center, majoritariamente focando na gestão de operações receptivas e ativas, chat e backOffice.

Experiência nas áreas de Atendimento ao Cliente e lojista, desenvolvida na empresa CSU DX com clientes como Tribanco, Bradesco e IFood.

Ensino superior em gestão e