Dri Fernandes
GESTÃO DE PESSOAS
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Sobre
Sou especialista em Gestão de Pessoas. Gente e Gestã . Customer Success e Customer Experience
Experiência
Head de Customer Success Specialist
Liderança de Estratégia
-Desenvolvo e implementoo estratégias de Customer Success alinhados aos objetivos gerais da empresa. Com definição de metas e indicadores- chave de desempenho (KPis) para medir o sucesso da equipe de Custumer Success.
Gestão de Equipe
-Experiente no Desenvolvimento e gerenciamento a equipe de Custumer Success, proporcionando orientação, feedback e oportunidades de crescimento. Estabelecendo uma cultura de colaboração, inovação e experiência na equipe.
Relacionamento com o cliente
Diretrizes para criar e manter relacionamentos sólidos com os principais clientes, entendendo suas necessidades, desafios e objetivos, garantindo que recebam valor contínuo dos produtos e serviços.
Desenvolvimento de processos
- Desenvolvimento e otimização de processos Onboarding de clientes, acompanhamento e suporte pós-venda.
Identificação de oportunidades de melhorias nos fixos de trabalho e na experiência do cliente.
Formação
Formação Acadêmica
Unip - Administração- Mkt - Eventos e Turismo
Panamericana de Arte - Comunicação
Senac - Gestão de Recursos Humanos
