Erickson Ribeiro

10/2018 – 01/2020

atendente de suporte tecnico, ALERT BRASIL

Prestei suporte técnico para os clientes da NET por 6 meses, retirando duvidas e resolvendo problemas de TV, Internet e Telefone. Atendimento ativo e que ocorria após o cliente reclamar com a central

Passei após isso a prestar suporte diretamente aos técnicos e monitorar problemas massivos

Nos últimos 3 meses fiz parte de um projeto piloto de vendas de empréstimo para um banco

04/2020 – 10/2021

HELP DESK N2, Lojas quero-quero s/a

Comecei realizando atendimentos de Nível 1, atendendo a todas as +de 350 lojas da rede e resolvendo problemas relacionados ao sistema de vendas ou de Ti.

Após 1 ano subi para o Nível 2 onde atendia os mais de 900 computadores da matriz em home office e os mais de 100 no local físico, prestava suporte completo a qualquer problema relacionado a TI via chat, telefone, email, sistema de tickets e atendimento presencial.

11/2021 – 07/2022

SENIOR TECHNICIAN, DELL

Suporte técnico completo e retirada de dúvidas aos clientes que haviam contratado o serviço de suporte avançado da Dell. Tanto atendendo consumidores comuns quanto grandes empresas com contratos. Era realizada tanto a manutenção remota quanto diagnóstico de problemas e abertura de chamado de troca de peças, computadores, notebooks e acessórios se necessário, atendendo os clientes via Telefone, Email e Chat. Atendia tanto em português quanto em inglês em todas as plataformas

Gestão de Ti, ftec – 1 semestre

Estudei a primeira cadeira de computação, programação, redes e comunicação. Atualmente estou com curso trancado aguardando voltar a trabalhar

Oracle one, alura – cursando

Estou atualmente participando do programa Oracle Next Education, da Oracle em parceria com a Alura. Estudando programação, atualmente já tendo abordado web design (Javascript, HTML e CSS). Com foco após isso em backend e frontend