Gabrielle Costa

Mais de seis anos de experiência nas áreas de analista de relacionamentos, tanto na área de atendimento humano quanto na área de inteligência conversacional, através do seguimentos das instituições corporativas Elife Brasil, banco Safra, Roveri Advogados, MBM soluções, Provi ,Stark Bank entre outras.

• Vivência atuando como Customer Success Manager /Service; Responsável por acompanhar a jornada do cliente após o onboarding, com foco na estratégia de adoção, retenção, fidelização, expansão e maximização da rentabilidade dos principais parceiros da companhia. (Carteira composta por 110 instituições),

Focando em ações de up-sell e cross-sell,

Tendo responsabilidade pelo mapeamento da jornada do cliente e pelo desenvolvimento e estruturação de uma nova jornada do mesmo.

Sistemas utilizados: (Looker, Metabase, Hubspot ,Jira, Slack,Zendesk ,gestão Reclame aqui, MED.)

• Vivência em analise CRM de sistemas como chatbots pela instituição Elife Brasil, utilizando a retroalimentação dos canais de atendimentos dos usuários que seriam, as plataformas de redes sociais como Facebook e WhatsApp; elaborando relatórios semanais e mensais.
• Liderança de treinamentos para os novos colaboradores que ingressavam nas plataformas.
• Gerenciamento da prestação de serviços para marcas como : Hospital Albert Einstein, Total Pass, Roldão, Mastercard, Shopping RIOMAR, Apcap, Anbima entre outros no seguimento.
• Conhecimento na utilização de ferramentas como o sistemas Whimsical; Análise e elaboração de relatórios através do Analytics; Ajustes, implementações e testes em plataformas como Dialogflow.
• Experiência com teleatendimento ativo e receptivo aos clientes do Banco Safra ,conhecimento em contratos leasing e CDC relacionados ao setor financeiro de veículos do banco .
• Gestão no auxílio de pós venda de consignados pela setor bancário.
• Atendimento receptivo ao SAC utilizando a plataforma SAF
• Responsável por aplicar treinamentos nos setores citados.
• Habilidade em negociação bancária e gerenciamento de banco de dados; redigidos pela instituição Roveri advogados.

Atividades extracurriculares | filantrópicas

• Indicada ao Flamingo de Ouro 2022 da FIAM-FAAM, e premiada em 1º lugar como melhor campanha publicitária entre os 36 TCC's do ano na instituição.
• Trabalho voluntário
• Instituição A.D são Caetano – 2017
• Campanha com o objetivo de fornecer alimentos e agasalhos para moradores de rua;
• Campanha de brinquedos para crianças carentes de São Paulo.

•Peças teatrais em comunidades para o público infantil em São Paulo.

Mais de seis anos de experiência nas áreas de analista de relacionamentos, tanto na área de atendimento humano quanto na área de inteligência conversacional, através do seguimentos das instituições corporativas Elife Brasil, banco Safra, Roveri Advogados, MBM soluções, Provi ,Stark Bank entre outras.

• Vivência atuando como Customer Success Manager /Service; Responsável por acompanhar a jornada do cliente após o onboarding, com foco na estratégia de adoção, retenção, fidelização, expansão e maximização da rentabilidade dos principais parceiros da companhia. (Carteira composta por 110 instituições),

Focando em ações de up-sell e cross-sell,

Tendo responsabilidade pelo mapeamento da jornada do cliente e pelo desenvolvimento e estruturação de uma nova jornada do mesmo.

Sistemas utilizados: (Looker, Metabase, Hubspot ,Jira, Slack,Zendesk ,gestão Reclame aqui, MED.)

• Vivência em analise CRM de sistemas como chatbots pela instituição Elife Brasil, utilizando a retroalimentação dos canais de atendimentos dos usuários que seriam, as plataformas de redes sociais como Facebook e WhatsApp; elaborando relatórios semanais e mensais.
• Liderança de treinamentos para os novos colaboradores que ingressavam nas plataformas.
• Gerenciamento da prestação de serviços para marcas como : Hospital Albert Einstein, Total Pass, Roldão, Mastercard, Shopping RIOMAR, Apcap, Anbima entre outros no seguimento.
• Conhecimento na utilização de ferramentas como o sistemas Whimsical; Análise e elaboração de relatórios através do Analytics; Ajustes, implementações e testes em plataformas como Dialogflow.
• Experiência com teleatendimento ativo e receptivo aos clientes do Banco Safra ,conhecimento em contratos leasing e CDC relacionados ao setor financeiro de veículos do banco .
• Gestão no auxílio de pós venda de consignados pela setor bancário.
• Atendimento receptivo ao SAC utilizando a plataforma SAF
• Responsável por aplicar treinamentos nos setores citados.
• Habilidade em negociação bancária e gerenciamento de banco de dados; redigidos pela instituição Roveri advogados.

Atividades extracurriculares | filantrópicas

• Indicada ao Flamingo de Ouro 2022 da FIAM-FAAM, e premiada em 1º lugar como melhor campanha publicitária entre os 36 TCC's do ano na instituição.
• Trabalho voluntário
• Instituição A.D são Caetano – 2017
• Campanha com o objetivo de fornecer alimentos e agasalhos para moradores de rua;
• Campanha de brinquedos para crianças carentes de São Paulo.

•Peças teatrais em comunidades para o público infantil em São Paulo.

Bacharelado em Publicidade e Propaganda