Giulliano Gomes

Profissional com experiência em Customer Success, atendimento e relacionamento com clientes B2B, Backoffice e operações, atuando com gestão de carteira, retenção, negociação, upsell e cross-sell, buscando gerar valor e fortalecer o relacionamento com os clientes. Possuo experiência com treinamentos, acompanhamento de indicadores, resolução de problemas e melhoria de processos, além de contribuir para a estruturação de processos de Customer Success. Tenho perfil proativo, comunicativo, organizado e orientado a resultados, buscando constantemente aprimorar meus conhecimentos e contribuir para o crescimento da empresa e a excelência na experiência do cliente.

Analista de treinamento / Analista de sucesso do cliente PL / Analista de Sales Ops Jr. at Hyperlocal Serviços de Tecnologia Ltda (2024-07 – Present)

• Atuação como Analista de Treinamento, responsável pelo planejamento e aplicação de treinamentos, desenvolvimento de materiais, capacitação de equipes e acompanhamento de desempenho, garantindo a evolução contínua dos colaboradores e padronização dos processos.
• Experiência em Customer Success (CS), realizando gestão de carteira de clientes, acompanhamento de jornada, treinamentos, suporte contínuo e identificação de oportunidades de expansão (upsell e upgrade), além de negociações de renovação de contratos e retenção de clientes.
• Atuação em Sales Ops, com foco na organização e melhoria de processos comerciais, análise de dados, acompanhamento de indicadores (KPIs) e suporte às equipes de vendas, visando aumento de performance e eficiência.
• Atuei em Backoffice dando suporte às operações, com organização e conferência de informações, acompanhamento de processos, atendimento às demandas internas e apoio às áreas de atendimento e comercial. Desenvolvi experiência com controle de dados, resolução de problemas e melhoria dos processos operacionais.

Assistente de pós vendas Jr at Quatenus Rastreamento e Telemetria (2023-06 – 2024-07)

• Atuação com foco em atendimento ao cliente, auxiliando na resolução de dúvidas, oferecendo suporte e orientação no uso de produtos e serviços. Experiência no desenvolvimento de habilidades como comunicação, organização e empatia, garantindo um atendimento de qualidade e foco na satisfação do cliente.
• Atuação em Customer Success (CS), realizando treinamentos, mantendo contato contínuo com clientes e acompanhando melhorias e evolução dos serviços.
• Gestão de carteira de clientes, condução de negociações para renovação de contratos, além de identificação de oportunidades para upgrades e inclusão de novos equipamentos.

Operador logístico at Opentech Soluções em Gerenciamento de Risco e Logística (2021-03 – 2023-05)

• Atendimento ao cliente, prestando suporte e esclarecimento de dúvidas.
• Responsável pela verificação de rotas e acompanhamento de rastreamento, supervisionando o andamento das entregas e o desempenho dos motoristas, garantindo eficiência, pontualidade e qualidade no serviço.

Escrevente juramentado e supervisor de atendimento at 2 Tabelionato de Notas de Paranaguá (2014-07 – 2019-07)

• Responsável pela verificação da legitimidade de informações e documentos, assegurando conformidade e precisão nos processos.
• Atuação na validação e assinatura de documentos, além da supervisão do atendimento ao público realizado pelos colaboradores, garantindo qualidade, organização e padronização no serviço prestado.

Tecnólogo in Radiologia – Uninter (2029-12)

Técnico in Logística – Colégio Estadual José Bonifácio (2016-07)