Karla Neugebauer

Customer Success | Atendimento e Relacionamento com Clientes

Talento

São PauloMembro desde 2 de setembro de 2026

Customer SuccessAtendimento consultivoCustomer ExperienceGestão da jornada do clienteRelacionamento e fidelização de clientesGestão de carteira de clientesFollow-up e pós-vendaResolução de problemasComunicação interpessoalNegociaçãoOrganização e gestão de prioridadesPacote OfficeExcelWordPowerPointGoogle WorkspaceCRMsAprendizado rápido de novos sistemas

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Customer SuccessAtendimento consultivoCustomer ExperienceGestão da jornada do clienteRelacionamento e fidelização de clientes

Sobre

Profissional formada em Administração de Empresas, com experiência em atendimento ao cliente, relacionamento comercial, vendas consultivas e backoffice. Atuação na identificação de necessidades, apresentação de soluções, acompanhamento da jornada do cliente, negociação e gestão de carteira. Conhecimento em métricas de atendimento e satisfação do cliente, como CSAT, TMA e TME, adquirido por meio do acompanhamento da satisfação, dos prazos de resposta e do tempo de atendimento.

Perfil comunicativo, organizado e proativo, com facilidade para aprender novas tecnologias, CRMs e sistemas. Bons conhecimentos em ferramentas digitais, incluindo Pacote Office e Google Workspace, com facilidade para aprender novos sistemas e plataformas.

Experiência

Consultora de Vendas - CURY VENDAS

(2026-01)

Atendimento consultivo e construção de relacionamento com clientes.
Prospecção e identificação de oportunidades comerciais.
Levantamento das necessidades, preferências e perfil financeiro de cada cliente.
Apresentação de imóveis e soluções adequadas ao perfil identificado.
Acompanhamento da jornada do cliente durante o processo comercial.
Realização de follow-up, esclarecimento de dúvidas e suporte durante a compra.
Organização e atualização da carteira de clientes e oportunidades.
Negociação com foco em proporcionar uma experiência de atendimento positiva.

Atendimento e Serviços - PROFISSIONAL AUTÔNOMA / FREELANCER

(2016-01 - 2025-12)

Realização de trabalhos autônomos e serviços em diferentes áreas.
Atendimento e alinhamento das necessidades dos clientes.
Organização de atividades, demandas e prazos.
Realização de follow-up a clientes.
Acompanhamento das entregas e resolução de problemas.

Consultora Comercial - BAUER GRÁFICA RÁPIDA

(2009-01 - 2015-12)

Acompanhamento dos clientes desde o primeiro atendimento até a entrega dos pedidos.
Identificação de necessidades e apresentação de soluções personalizadas.
Realização de follow-up e solução de demandas.
Atuação com foco na satisfação e fidelização dos clientes.
Suporte às atividades comerciais e de backoffice.
Acompanhamento da satisfação do cliente, dos prazos de resposta e do tempo de atendimento, aplicando na prática conceitos relacionados a CSAT, TMA e TME.