Henrique Bezerra
Head de Operações | Gerente Executivo | Recuperação de Crédito | Customer Experience (CX) | Transformação Digital
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Sobre
Profissional com mais de 22 anos de experiência em operações de cobrança, recuperação de crédito, atendimento ao cliente e gestão de grandes equipes. Sólida trajetória na liderança de operações de alta complexidade para bancos, instituições financeiras, fintechs e empresas de serviços. Especialista na definição e execução de estratégias voltadas à redução da inadimplência, aumento da recuperação de crédito, otimização de custos e transformação digital.
Experiência na gestão de indicadores de desempenho (KPIs), CRM, canais digitais, backoffice, planejamento operacional, governança e melhoria contínua. Reconhecido pela capacidade de desenvolver lideranças, estruturar operações escaláveis e gerar resultados sustentáveis por meio de uma gestão orientada por dados, performance e excelência operacional.
Experiência
Gerente de Operações - CONCILIG
(2023-05)
Responsável pela implantação e estruturação de operações de recuperação de crédito, liderando equipes de alta performance e gerenciando múltiplas carteiras simultaneamente. Atuação estratégica no acompanhamento de KPIs, gestão de custos, margem operacional e EBITDA, além do relacionamento direto com credores e apresentação de resultados para a diretoria executiva.
Gerente Executivo de Operações de Cobrança - ABAI GROUP BRASIL
(2024-01 - 2025-02)
Gestão executiva das operações de cobrança dos clientes Vivo (Telefônica) e Banco Digio, conduzindo comitês estratégicos, governança operacional e gestão de indicadores críticos. Responsável pelo acompanhamento de KPIs como PDD, CAR, Forecast, Capacity, Opex, SLA, NPS, Qualidade, Produtividade e Adimplência, liderando estruturas B2B e B2C voltadas à maximização dos resultados e eficiência operacional.
Gerente Executivo de Operações - SÉRGIO SCHULZE ADVOGADOS
(2022-01 - 2023-05)
Gestão executiva das operações de recuperação de crédito para Banco Santander e RCI Renaut, liderando uma estrutura composta por 178 posições de atendimento, 4 gerentes e 14 supervisores distribuídos entre as unidades de Joinville e São Paulo. Responsável pelo planejamento estratégico, gestão de DRE, controle orçamentário, implantação de canais digitais, relacionamento com clientes e apresentação de resultados à diretoria e contratantes.
Head de Operações de Cobrança - PASCHOALOTTO SERVIÇOS FINANCEIROS
(2020-11 - 2022-01)
Liderança de operações de cobrança para Banco Safra, Via Varejo, Banco BMG e Banco Original, gerenciando uma estrutura superior a 600 colaboradores, 03 gerentes e 27 supervisores. Responsável pela gestão de resultados, relacionamento com o cliente, DRE, orçamento, planejamento estratégico, relacionamento com clientes, definição de capacity, produtividade, absenteísmo e implementação de iniciativas de transformação digital e otimização operacional.
Gerente de Operações Sênior - SISCOM
(2004-09 - 2011-10)
Responsável pela gestão de operações de cobrança e recuperação de crédito, liderando equipes multidisciplinares, acompanhando indicadores estratégicos e promovendo melhorias contínuas nos processos operacionais. Atuação focada na maximização dos resultados, qualidade do atendimento e eficiência operacional.
Gerente de Operações Sênior - SISCOM
(2020-02 - 2020-11)
Responsável pela gestão de operações de cobrança e recuperação de crédito, liderando equipes multidisciplinares, acompanhando indicadores estratégicos e promovendo melhorias contínuas nos processos operacionais. Atuação focada na maximização dos resultados, qualidade do atendimento e eficiência operacional.
Formação
Bacharelado - Administração de Empresas - Universidade Paulista – UNIP
