Janaina Botelho
Profissional com experiência em Atendimento ao Cliente, Relacionamento e Monitoria da Qualidade
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Sobre
Profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente, relacionamento interpessoal e suporte personalizado, atuando nos formatos presencial e digital, com gestão simultânea de múltiplos canais de atendimento. Atendimentos de demandas Sac, Ouvidoria, Procon e Bacen. Perfil acolhedor, comunicativo e proativo, com facilidade na resolução de problemas, mediação de conflitos, escuta ativa e fidelização de clientes.
Experiência em monitoria de qualidade, aplicação de feedbacks construtivos e acompanhamento de desempenho, contribuindo para a melhoria contínua da equipe e excelência no atendimento.
Experiência
Profissional PJ – Coordenadora Equipe - Prosperitta Eventos
(2023-06)
Atendimento a clientes, presencial, online e por diversos canais, sob demanda e gestão de múltiplos clientes simultaneamente. Gestão de agenda, reuniões, visitas, organização processos administrativos, controle de fornecedores e pagamentos; elaboração de cronograma de eventos de forma personalizada (tempos e movimentos); Controle de orçamentos e fechamento de contratos. No evento - Coordenadora de equipe e supervisão de fornecedores, responsável por acompanhar o cronograma, entregando todos os itens e serviços contratados.
Analista de Cobrança/Gestora de Relacionamento - Banco BMG S/A - Brasil
(2008-04 - 2023-05)
Relacionamento direto com escritórios de cobrança (fisico e digital).
- Analisar indicadores de resultados dos pretadores de serviço
- Visitas as empresas que atuam na cobrança (em todo Brasil), com analises de resultados semanais e mensais, estratégias de atuação, monitoria de ligações e auditoria na carteira de clientes
- Suporte as empresas prestadoras de serviços de cobrança, com direcionamento de clientes, orientação sistêmica, acompanhamento de repasse e receita, analise de proposta de exceção
- Atendimento as reclamações oriundas dos canais de atendimento do Banco (Procon, Sac Ouvidoria, Bacen), e demandas internas de diversos setores
- Suporte as demandas administrativas (atualização manuais e procedimentos, qualidade no atendimento à clientes dentro das especificações do Banco)
- Desenvolvimento e aplicação de treinamentos para as Assessorias e Escritórios de Cobrança
- Elaboração e acompanhamento de Campanhas Motivacionais internas e externas
- Mapeamento de atividades, revisão de fluxos, processos e interação com várias áreas
Atendente - Hospital Bosque da Saúde
(2005-01 - 2007-04)
Atendimento ao público presencial e por telefone
Comissária de Bordo - TAM Linhas Aéreas
(2002-03 - 2005-12)
Técnica de Segurança, com toda base em atendimento e primeiros socorros. Atendimento ao público inclusive em situações de pânico, fobia entre outras. Rotina de serviço de bordo.
Formação
Graduação - Gestão em RH - Faculdade Metodista (2015)
Pós-Graduação - Gestão Estratégica de Pessoas e Psicologia Organizacional
Técnico - Secretariado
