Gersony Monteiro

Profissional com experiência em atendimento ao cliente, cobrança e negociação, monitoria de qualidade, suporte à gestão e prevenção a fraudes. Atuação com análise de documentos, processos, reclamações, treinamento e acompanhamento de equipes, além de atendimento por telefone, WhatsApp e e-mail. Atualmente cursando Processos Gerenciais e com cursos em Excel Avançado, Segurança da Informação, Gestão de Ouvidoria, Comunicação Assertiva e Desenvolvimento de Times de Alta Performance.

Busco novos desafios para aplicar meus conhecimentos e contribuir com os resultados da empresa.

Auxiliar de prevenção a fraude at HS Prevent (2025-11 – Present)

Segurança - Rastreamento, Monitoramento (Auxiliar)

• Validação de documentos, selfie, análise de fraudes
• Atendimento ao cliente, orientações referentes a abertura e encerramento de contas
• Validação para bloqueio e desbloqueio de cartões
• Acompanhamento de reclamações no reclame aqui e ouvidoria

Agente de Cobranças/precatórios at Emdia - Cobranças Inteligentes (2023-01 – 2025-07)

Comercial, Vendas - Atendimento (Auxiliar). Entrei na empresa como operadora de cobrança, onde entrava em contato com o cliente para buscar a melhor forma de quitação dos valores não pagos, após seis meses passei a fazer a negociação somente por whatsapp, passei para o setor preventivo, onde fazia o retorno para confirmar recebimento do boleto, pagamento e receber o comprovante de pagamento, acompanhamento do resultado da equipe e auxilia a gestão. Em fevereiro de 2025 passei para o setor de Precatórios, onde fazia a compra de precatórios estaduais e federais, análise de processos, o andamento da negociação de compra era feita por e-mail, telefone e whtasapp.

Negociador de Cobrança at Flex Contact Center (2018-07 – 2019-10)

Contábil, Finanças, Economia - Crédito e Cobrança (Operacional). Entrava em contato com o cliente para buscar a melhor forma de quitação dos valores não pagos, negociações de cartão de crédito, cheque especial, veículos, crédito consignado, a faixa de atraso variava de 30 dias á 15 anos de atraso, podendo em alguns casos passar de 15 anos.

Assistente Administrativo at ETE SERVICOS DE TELECOMUNICACOES LTDA (2014-12 – 2016-01)

Qualidade - Qualidade de Serviços (Assistente). Fazia a análise das ligações feitas por empresas que prestavam serviços para a Vivo, verificando a qualidade e assertividade do atendimento.

Operadora de Cobrança Ativo e Receptivo at Services Cobranças (2014-04 – 2014-12)

Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo (Operacional). Entrava em contato com o cliente para buscar a melhor forma de quitação dos valores não pagos, faixa de atraso superior a 365 dias.

Monitora de qualidade de atendimento at Empresario Cobrança (2012-06 – 2014-04)

Qualidade - Qualidade (Analista). Atuava com desenvolvimento de equipes com foco melhorias nos resultados, feedback diários e de acordo com as NCG geradas pela Ete, visando um melhor resultado também fazia treinamentos para iniciantes, reciclagens, acompanhamento e orientação dos operadores, elaboração de campanhas motivacionais, planos de ação para melhoria da qualidade do atendimento, fechamento de notas de qualidade calibragem dos procedimentos com a equipe de monitores e supervisores operacionais relacionados ao produto.

Atendente de sac at Tivit (2008-04 – 2009-05)

Telemarketing - SAC (Operacional). Reenvio de revistas, atualização de endereço, esclarecimento de dúvidas, renovação de assinatura

Ensino Superior in Processos Gerenciais – UNIFATECIE (2025-08 – 2026-12)

Ensino Médio in 2º Grau – Pedro I (2004-02 – 2006-12)