Coordenador/ Supervisor de Atendimento (saúde)
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Na área da saúde, exerci o cargo de coordenador de atendimento em análises clínicas em uma grande empresa. Durante esse período, conduzi projetos em várias localidades fora do estado e supervisei mais de 8 unidades.
Além disso, fui responsável por liderar a implementação de novos processos de melhoria contínua, contribuindo para a eficiência operacional da organização. Minha experiência se estende também à gestão administrativa em oncologia, abrangendo radioterapia e quimioterapia, assim como em diversas áreas hospitalares, como internação, gerenciamento de leitos, centro médico e CDI.
Como complemento, liderei a equipe de teleatendimento, desempenhando um papel fundamental no agendamento de consultas e exames.
Casa de Saúde São José
Supevisor de Atendimento (2021- atualment)
No âmbito hospitalar, desempenho um papel multifacetado, incluindo treinamento de equipe, recrutamento e seleção, colaboração com o departamento comercial e gestão de recursos de glosas. Também sou responsável pelo cadastro de novos itens ou pacotes, negociações com operadoras de saúde, gerenciamento de agendas médicas eletivas e de exames, renovação de contratos médicos e monitoramento de indicadores-chave, como NPS, TMA, TME e RAF. Além disso, supervisiono o processo de declaração de óbito, presto apoio à ouvidoria, gerencio leitos e lidero a equipe de teleatendimento.
Supervisão de atendimento (2018- 2021)
No segmento oncológico, concentro meus esforços no treinamento da equipe, monitoramento de indicadores, coordenação das agendas de quimioterapia, radioterapia e consultas médicas, gestão de ponto e escala, e participação em reuniões semanais de acompanhamento, além de convocar pacientes quando necessário.
Coordenador de Atendimento ( 2008 - 2016)
Na área de análises clínicas, conduzo o planejamento estratégico para expandir nossa rede de parceiros, ajusto agendas para coleta domiciliar e em locais especiais, como praias. Além disso, sou responsável pelo gerenciamento de glosas, envio de guias para faturamento, treinamento de equipes em unidades no estado de São Paulo e supervisão do fluxo operacional em nossas unidades próprias.
