Marcelo Menezes

Executivo estratégico com mais de 20 anos de experiência liderando operações, customer success, transformação digital e inovação orientada por IA nos setores financeiro, telecom, varejo e consultoria. Histórico consistente na gestão de portfólios de grandes projetos, na condução de programas globais de transformação e na conversão de automação e analytics em impacto de negócio mensurável — de ganhos de produtividade de dois dígitos a economias de custo de oito dígitos.

Delivery Executive Manager - 2CX

(2025-05)

• Lidera iniciativas de bots com IA para operações de cobrança, varejo e call center em contas estratégicas.
• Melhorou a produtividade interna em 45% por meio da reestruturação de workflows com IA.
• Gerencia contas estratégicas, incluindo Safra, Itaú, Atento e Concentrix.

Diretor de Client Success - 4MOONEY

(2023-07 - 2025-05)

• Liderou transformação estratégica e iniciativas de client success em todo o portfólio de clientes.
• Conduziu programas de IA focados em recuperação de crédito e eficiência operacional.
• Desenhou modelos de negócio baseados em performance que melhoraram os resultados de recuperação.

Operations Partner - IMPACTA

(2021-08 - 2023-07)

• Cofundou uma startup de RH orientada por IA focada em otimização de contratação.
• Reduziu o ciclo de contratação em 70%.
• Melhorou a retenção de funcionários no primeiro ano em 30%.

Diretor Corporativo de PMO - SERASA EXPERIAN

(2018-03 - 2021-07)

• Gerenciou um portfólio anual de projetos de R$80M em toda a empresa.
• Liderou projetos globais de integração de M&A em múltiplos países.
• Gerou R$30M em economias anuais por meio de programas corporativos de Six Sigma.
• Entregou R$7M em economias anuais via iniciativas de automação e RPA.

Diretor de Customer Success - GENESYS PRIME / MUTANT

(2013-05 - 2018-03)

• Gerenciou R$50M em investimentos anuais e um portfólio de CX que gerava mais de R$150M em receita.
• Expandiu o portfólio de clientes de 3 para 18 contas de grande porte.
• Manteve 100% de retenção de clientes por cinco anos consecutivos.

Gerente de Canais Digitais - ITAÚ-UNIBANCO

(2003-01 - 2013-04)

• Gerenciou os canais de Internet Banking, ATM, Chatbot e URA de um dos maiores bancos do Brasil.
• Liderou equipes de mais de 50 profissionais em diversas funções de canais digitais.
• Implementou um projeto de certificação digital que reduziu a fraude a zero.

Gerente de Projetos - INTEFLUX INC.

(1997-06 - 2001-04)

• Gerenciou o desenvolvimento de plataformas web de treinamento e jogos.
• Entregou projetos web B2B e B2C para clientes corporativos.

MBA - Gestão Estratégica e Econômica de Negócios - Fundação Getúlio Vargas

Pós-graduação - Animação Computadorizada - Toronto International Academy of Design

Bacharelado - Engenharia da Computação - Arizona State University