Marcia Silva

Acompanhamento dos serviços de atendimento da recepção, verificando o seguimento das normas internas da empresa para a atividade, visando a satisfação dos clientes ,

Acompanhamento dos relatórios de ocorrências e auditorias , reportando as informações a gerencia a fim de adequar os serviços de atendimento aos níveis de qualidade esperados,

Produção de relatórios gerenciais para auxiliar executivos na tomada de decisões e no planejamento operacional estratégico,

Responsável por ministrar treinamentos a novos colaboradores da recepção, instruindo-os sobre os procedimentos padrão e as normas da empresa a fim de que prestar um atendimento de excelência aos clientes,

Realização de reuniões periódicas com a equipe, fornecendo feedback sobre qualidade dos serviços, de forma a discutir e propor melhoria nos atendimentos,

Controle de indicadores,

Elaboração de escalas de trabalho,

Controle das métricas de tempo de espera e tempo de atendimento, Gestão de agendas médicas,

Eficiência na resolução de problemas de atendimento, Foco na melhoria contínua.

Coordenadora de Recepção - Casa da Esperança de Santo André

2011 a 2024

• Desempenhei um papel crucial na administração e na gestão de todas as operações da unidade do centro neurológico de reabilitação e diagnostico, responsável por desenvolver e implementar políticas e procedimentos para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.
• Encarregada de coordenar as atividades do departamentos de recepção e call center para qualidade e atendimento ao paciente, supervisionar equipes de profissionais de saúde, garantindo que todos os funcionários tenham os recursos e o suporte necessários para realizar seu trabalho de maneira eficaz e segura.
• Estar constantemente envolvida na tomada de decisões estratégicas para melhorar a eficiência operacional, otimizar os recursos disponíveis e garantir o cumprimento das normas e regulamentações governamentais relacionadas à saúde e à segurança dos pacientes e funcionários.
• Gestão de orçamentos e o controle de custos, o desenvolvimento e a implementação de processos e protocolos, a manutenção de relações com fornecedores e parceiros externos, e a avaliação contínua do desempenho da instituição por meio de análise de dados e indicadores de qualidade.
• Gerenciamento das instalações físicas do hospital, garantindo que estejam seguras, limpas e em boas condições de funcionamento.
• Desenvolvimento de planos estratégicos para a instituição, estabelecendo metas de longo prazo, identificando oportunidades de crescimento e melhorias nos serviços de saúde.
• Garantir que a instituição siga padrões de qualidade e segurança, incluindo a conformidade com regulamentações governamentais e normas de acreditação.
• Tomar decisões importantes relacionadas à operação da instituição, incluindo políticas de atendimento, investimentos em equipamentos médicos, contratação, treinamento, supervisão e avaliação de equipes de pessoal.
• Identificação e mitigação de riscos operacionais, legais e financeiros que possam afetar a instituição.
• Garantir que todas as atividades da instituição estejam em conformidade com as normas éticas e legais, incluindo questões relacionadas à privacidade do paciente e ética médica.
• Desenvolvimento de planos de contingência para lidar com situações de emergência.
• Liderança, pensamento analítico e estratégico, inteligência emocional, foco em resultados e bom relacionamento interpessoal.

Gestão Hospitalar - Centro Universitário FMABC

2021 - 2023

• Administração Financeira;
• Empreendedorismo;
• Ética;
• Epidemiologia;
• Responsabilidade Social e Ambiental;
• Gestão de Materiais e Logística Hospitalar;
• Gestão de Plano de Saúde;
• Gestão de Projetos Hospitalares;
• Gestão Hospitalar;
• Gestão da Qualidade;
• Administração da Produção e Operações;
• Gestão Contábil;
• Comportamento do Consumidor;
• Matemática;
• Matemática Financeira;
• Análise de Custos;
• Compras e Desenvolvimento de Fornecedores;
• Contabilidade e Finanças;
• Direito;
• Leitura e Produção de Texto;
• Gestão Ambiental e Responsabilidade Social;
• Gestão em Políticas Públicas;
• Gestão de Hotelaria Hospitalar;
• Gestão Mercadológica;
• Estratégias de Negociação;
• Gestão Contemporânea nas Organizações;
• Sistemas de Informação;
• Programa de Saúde da Família.

MBA em Gestão Estratégica de Pessoas - Universidade Cruzeiro do Sul (Cursando)

2024 - 2025

• A gestão estratégica de pessoas é compreendida como a solução aos desafios enfrentados nas organizações. Ela é essencial para viabilizar os processos e demandas para alcançar os objetivos estabelecidos para o crescimento profissional de todos os colaboradores.