Coordenadora de Atendimento
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Profissional graduada em Gestão de Recursos Humanos, com 15 anos de experiência progressiva nas áreas
Administrativa e de Atendimento ao público, atuando em organização de grande porte prestadora de serviços ao Governo do Estado de São Paulo em parceria com a PRODESP considerada uma das maiores empresas de
Tecnologia da informação em Gestão pública; e em empresa de segmento em Transportes .
Apresento experiência expressiva em atendimentos de alta demanda, implantação de scripts, indicadores,
análise e desenvolvimento e/ou melhoria de processos e procedimentos no atendimento, suporte em esclarecimento de dúvidas sobre serviços, tratativas de ouvidoria por contato telefônico, e-mail e presencial,
análise e acompanhamento de manifestações em geral, aplicação de feedback, foco em soluções, relatórios,
gerência de informações e concepção de planilhas.
