Coordenador de TI | Analista de Sistemas
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Trago comigo uma trajetória de mais de 20 anos na área de TI em empresas de Telecomunicações, tendo me formado em Processamento de Dados e conquistado uma Pós-Graduação em Especialização em TI. Ao longo dessa jornada, tive o privilégio de atuar em diversos sistemas, desde Faturamento e Contabilidade até áreas mais especializadas como Revenue Assurance, Cobilling, Tarifação, Roaming e Repasse.
Minha paixão por desafios e inovação me levou a liderar times de suporte multiplataformas, onde o foco em pessoas, negócios e resultados sempre esteve no cerne das minhas práticas de gestão. Acredito profundamente na importância da gestão de serviços e governança de TI, incorporando uma visão abrangente e orientada para o sucesso.
Na minha trajetória, destaco meu papel crucial no suporte a projetos, sempre buscando as melhores práticas para a implantação em Produção. Meu comprometimento com segurança, estabilidade, procedimentos e padrões é uma constante, garantindo a alta disponibilidade dos sistemas que apoio.
Além disso, tenho sido responsável por prestar suporte direto aos usuários, seja para esclarecer dúvidas, lidar com serviços ou gerenciar incidentes. Essa abordagem proativa visa assegurar a excelência no atendimento e a satisfação dos usuários.
Minha experiência também se estende à gestão de fornecedores, conduzindo análises minuciosas de contratos de prestação de serviços para garantir a conformidade e otimização de recursos e de equipes de fábricas de software, onde atuo na tratativa de serviços, incidentes, PBIs e PKEs. Minha busca constante pela excelência no atendimento, aliada ao cumprimento rigoroso dos SLAs acordados, é uma prioridade.
Responsável pela Squad de desenvolvimento interno e sustentação dos sistemas de Billing, Auditoria de Simcards (Clowd AWS, Kubernetes, .NET, React e MySql) e Visitas Técnicas (Flutter). Automações de processos em Python e Shell Script. Product Owner. Analista de Negócios de Faturamento. Gestão de Ponto. Gestão de Pessoas.
V.TAL S.A.
Gestão do Time de Faturamento e Suporteao Negócio. Gestão de SLAs de Incidentes, PBIs e PKEs através da ferramenta ITSM/Remedy. Gestão de Mudanças. Suporte ao Faturamento BRM e ao Jurídico Benner. Automação de processos em Python, Shell Script e Control-M. Suporte a aplicações baseadas em Cloud, Oracle, Linux, Kubernetes e Open Shift. Elastic Stack. Implantação do Método Kanban na equipe. Implantação de dashboards atravésdo Power BI.
OI S.A.
16 anos 7 meses
Gestão do Time de Repasse, Cobilling e Antifraude. Gestão de SLA atendimento. Gestão de Mudanças. Gerenciamento de serviços de TI. HP Openview. RAID. Control-M. ITSM/Remedy. BD Oracle e PL/SQL. Revisão de Contratos de Terceiro e RFPs.
Gestão de SLA atendimento. Gerenciamento de serviços de TI. HP Openview. RAID. Control-M. ITSM/Remedy. Banco de dados Oracle. Tarifação de serviços de Telecom. Automação de processos. Faturamento Geneva
Gestão de SLA atendimento Gerenciamento de serviços de TI. Control-M
ARS Remedy. Tarifação de serviços de Telecom - Arbor e CBILL. Faturamento de serviços de Telecom - Arbor e Geneva. Automação de processos e monitorações. Sustentação de aplicações Java, AWK, Shell Script, Delphi, VB e C++. BD Oracle, MySQL, BDE.
Pós graduação em Especialização de TI na COPPE/UFRJ
