Pollyana Chyarelli

Talento

ParnamirimMembro desde 20 de julho de 2026

SaaSCustomer OnboardingProcess ImprovementData MigrationScrumOKRsPipefyKanban

Contratar esta pessoa

Envie uma proposta de trabalho diretamente para este candidato

SaaSCustomer OnboardingProcess ImprovementData MigrationScrum

Sobre

Administradora graduada pela UFRN com mais de 15 anos de experiência em implantação de ERPs, gestão de projetos, Professional Services, Customer Success Estratégico e transformação digital para instituições de ensino. Especialista na condução de projetos complexos envolvendo implantação de sistemas, migração de dados, redesenho de processos, gestão de stakeholders e melhoria contínua. Experiência liderando equipes multidisciplinares, implementando metodologias ágeis (Scrum), OKRs, Pipefy e iniciativas de automação que aumentaram a eficiência operacional e a experiência do cliente.

Atuação voltada à entrega de projetos estratégicos, governança operacional e sucesso na adoção de soluções SaaS.

Experiência

Customer Success Sênior - Proesc - Macapá, AP

(2025-08)

Gerenciamento da carteira de clientes em Onboarding: Small, Medium e Enterprise
Onboarding de clientes: jornada dos clientes
Elaboração de planos de sucesso
Realizar reuniões de kickoff
Apoio à Head do time de Onboarding
Gestão e acompanhamento por indicadores de produtividade e metas

Líder de Onboarding - Pleno - Activesoft - Natal, Rio Grande do Norte, Brasil

(2022-01 - 2024-09)

Elaboração de OKRs (quarter)
Elaboração de database de scripts de migração ERPs
Elaboração do processo de Migração de dados e playbooks relacionadas às rotinas
Gestão e acompanhamento por indicadores de produtividade e metas
Implantação do Pipefy (metodologia Kanban) para gerenciamento de operações
MVP - Importador de dados Web
Liderança do time de desenvolvimento (migração de dados) com metodologia Scrum
Planejamento, elaboração e implantação do Portal do Cliente (Onboarding)

Gestora de projetos Key Account Enterprise - Pleno - Activesoft - Natal, Rio Grande do Norte, Brasil

(2019-01 - 2021-12)

Gerir projetos de onboarding de novos clientes
Realizar reuniões de Kickoff de novos clientes
Planejar cronograma de implantação e adoção dos novos clientes junto ao ERP
Realizar consultoria junto ao cliente para garantir encantamento na sua jornada
Gerenciar o atendimento de suporte (N1 e N2) por meio de chat, e-mail (ticket) e telefone
Garantir o SLA (Service Level Agreement) de resposta a incidentes e solicitações de serviço feitas pelos clientes
Criar e analisar relatórios de desempenho apresentando semanalmente em formato de KPI (Key Performance Indicator) para a coordenação de atendimento
Gestão e acompanhamento por indicadores de produtividade e metas
Auxiliar à coordenação no recrutamento e seleção de onboarding de novos analistas de suporte e gestores
Criar projeto de onboarding para novos colaboradores do setor de Atendimento (Suporte e Onboarding)
Apoiar desenvolvimento profissional dos técnicos e ampliar a cultura e valores da empresa
Comunicação e negociação entre setores (Customer Success, Desenvolvimento, RH e Comercial, por exemplo) buscando a excelência na entrega ao cliente
Garantir a eficiência do atendimento, otimizando as atividades dos técnicos e identificando melhorias nos processos
Gerenciar a base de conhecimento da equipe
Elaborar cronograma de capacitações para a equipe

Analista de Suporte Pleno - Gestora de Contas - Activesoft - Natal, Rio Grande do Norte, Brasil

(2013-01 - 2019-12)

Líder de 3 times de implantação Key Account: Natal/RN, Aracaju/SE (remoto), Belém/PA (remoto)

Elaboração de cronogramas de implantação presencial nas escolas no Norte e Nordeste
Agendamento e reserva de viagens dos implantadores
Gerenciar o atendimento de suporte (N1 e N2) por meio de chat, e-mail (ticket) e telefone dos clientes em implantação
Garantir o SLA (Service Level Agreement) de resposta a incidentes e solicitações de serviço feitas pelos clientes
Criar e analisar relatórios de desempenho apresentando semanalmente em formato de KPI (Key Performance Indicator) para a coordenação de atendimento
Gestão e acompanhamento por indicadores de produtividade e metas
Auxiliar à coordenação no recrutamento e seleção de onboarding de novos analistas de suporte e gestores
Criar projeto de onboarding para novos colaboradores do setor de Atendimento (Suporte e Onboarding)
Apoiar desenvolvimento profissional dos implantadores e ampliar a cultura e valores da empresa
Comunicação e negociação entre setores (Customer Success, Desenvolvimento, RH e Comercial, por exemplo) buscando a excelência na entrega ao cliente

Gestora da Qualidade - Activesoft

(2012-02 - 2013-03)

Execução de controle da qualidade de tickets concluídos do setor de atendimento ao cliente
Elaboração de tutoriais de sistemas para usuários de ERP acadêmico e financeiro
Planejamento e execução de treinamentos internos para os colaboradores do setor de Atendimento ao cliente da Activesoft

Analista de Suporte Júnior - Gestora de Contas - Activesoft

(2011-01 - 2012-12)

Treinamento aos usuários de sistemas: Acadêmico, Financeiro, Almoxarifado, Fardamento e Vendas
Suporte financeiro avançado (contas a receber, contas a pagar, conciliação bancária, previsão de recebimentos, faturamento e inadimplência)

Analista de suporte - Activesoft - Natal, Rio Grande do Norte, Brasil

(2010-01 - 2011-06)

Realizar atendimento de suporte para dúvidas e solicitações aos usuários do ERP: Acadêmico e Financeiro
Analisar recorrência dos chamados
Elaborar tutoriais das dúvidas recorrentes para envio aos usuários

Avaliadora representante da Activesoft na certificação Mps.Br - Activesoft

(2010-05 - 2010-12)

A Activesoft está entre as únicas 5 empresas do RN e entre as 50 do Nordeste a possuírem esta certificação. Empresa de Desenvolvimento de Software, certificada no MPS.BR Nível G, especialista em Gestão de Escolas e Bibliotecas. Possui cerca de 150 clientes no Nordeste: Rede Salesiana de Escolas, CEI, Contemporâneo, Auxiliadora, Bereiano, Arte de Crescer, entre outros.

Tesoureira - Vilac Foods - Natal

(2007-07 - 2008-08)