Priscilla Penninck

Adepta a desafios e sempre buscando me aperfeiçoar, iniciei minha carreira na área administrativa mas logo fui ao atendimento, onde aprendi sobre como ter um bom relacionamento com o “carro chefe” de qualquer empresa: o cliente. Desde atendimento a consumidores finais de insumos pessoais, jovens e adultos na área de educação e de pequenos à grandes empreendedores na área financeira. 

Durante a jornada recebi a missão de estruturar e ser responsável por todo um setor, a Logística, da qual nunca havia trabalhando antes e assim segui por 3 anos, sendo responsável desde orçamentos de produtos, organização de estoque, liderar uma equipe, até a entrega ao consumidor final.

EMPRESA - Stone CO

NOV/23- JUL/24 ANALISTA JUNIOR - CUSTOMER EXPERIENCE/SUCCESS

Realizar o primeiro atendimento e ser o contato focal do cliente, sendo necessário: Cultivar um relacionamento de excelência e solidez, com toda carteira de clientes Previnir churns (cancelamento de cliente) Fornecer orientações estratégicas e melhores práticas para garantir entendimento total dos produtos utilizados; Colaborar constantemente com demais times para solucionar problemas; Análises durante os atendimento, afim de otimizar chamados e gerar maior satisfação; Todo sistema integrado entre: SALESFORCE, ONE e 3CX (e-mail, chat e telefone)

EMPRESA - Prodígio Educação

NOV/20 - MAI/23 ANALISTA SÊNIOR - LOGISTICA

Responsável por toda área Logística da empresa desde: Realizar orçamentos de produtos e suas confecções

• Conferência e recebimento do mesmo, atualizando diariamente nos sistemas

• Organizar e manter nosso estoque em perfeita ordem, físico e online

• Delegar tarefas diariamente, conforme as demandas, à equipe

• Manter sistemas atualizados conforme saídas de pedidos

• Sinalizar se houver qualquer problema sistêmico / entregas

• Atualizar e manter nossos KPIs com ótimas avaliações

• Dar suporte as demais áreas da empresa, como Comunicação e atendimento

• Todo sistema integrado entre: ERP BLING, FRETE RÁPIDO e CORREIOS, TRELLO.

FEV/18 - OUT/20 ANALISTA PLENO - CUSTOMER EXPERIENCE/SUCCESS 

Responsável por todo atendimento nas 3 marcas distintas da empresa: Realizar o contato direto para dar suporte aos clientes B2C, via e-mail, chat e whatsapp; Com foco também no ReclameAqui. Realizar contato nas redes sociais como, Instagram, facebook, twitter e Youtube; Utilização de HelpDesk com equipe de Desenvolvimento, para otimização de problemas e dando ideias de soluções ágeis para clientes; Todo sistema integrado entre: ZENDESK, RECLAMEAQUI, WPP WEB, TRELLO.

EMPRESA - Climatrix Ar Condicionado 

SET/14 - MAI/17 AUXILIAR - ATENDIMENTO/ADMINISTRATIVO

Responsável pelo atendimento e demais funções necessárias: Realizar atendimento ao cliente através do e-mail e telefone Confecção de orçamentos Criação e envio de E-mail Marketing Atualizações diárias em planilhas de vendas e manutenções; Todo sistema integrado entre: ZIMBRA, LOCAWEB

EMPRESA - TIM S/a

AGO/12 - AGO/14  JOVEM APRENDIZ - ATENDIMENTO/ADMINISTRATIVO

• Auxílio aos vendedores, com atendimento aos clientes presencialmente nas lojas
• Atualizações diárias em planilhas de vendas (Excel)
• Atualizações diárias dentro do proóprio sistema da empresa (Sistema SAP)
• Auxílio no inventário semanal dentro da loja e alimentação do mesmo no sistema

Marketing

Previsão de conclusão Jun/25

FACULDADE UNICARIOCA

Jornalismo Trancado (6º período)

FACULDADE UNICARIOCA

CNA - CURSO DE INGLÊS

CNA - CURSO DE ESPANHOL

RD Univerty - MARKETING DIGITAL

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