Vitória Alves

Profissional com experiência em Customer Success, atendimento ao cliente, relacionamento e pós-vendas, atuando em empresas de saúde, tecnologia e educação. Vivência em gestão da jornada do cliente, retenção, fidelização, suporte e sucesso do cliente, com atuação multicanal (WhatsApp, e-mail e telefone). Conhecimento em CRM, acompanhamento de clientes, resolução de problemas e melhoria da experiência do cliente (CX).

Customer Success (CS) at Foco Treinamento (2025-04 – Present)

Acompanhamento da jornada do cliente desde o onboarding até o pós-vendas com foco em sucesso, engajamento e retenção

• Acompanhamento da jornada do cliente desde o onboarding até o pós-vendas
• Atuação focada em sucesso do cliente, engajamento e retenção
• Suporte contínuo aos alunos/clientes
• Atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail e canais digitais)
• Identificação de necessidades e oportunidades de melhoria na experiência
• Comunicação ativa para redução de churn
• Registro e acompanhamento das interações em CRM

Especialista em Relacionamento at Stone Payments (2023-12 – 2024-04)

Relacionamento com clientes e suporte personalizado com foco em satisfação e retenção

• Relacionamento com clientes e suporte personalizado
• Gestão de demandas em atendimento multicanal
• Foco em satisfação, fidelização e retenção
• Uso de ferramentas de CRM

Especialista em Atendimento ao Cliente at Leve Saúde (2022-06 – 2023-05)

Atendimento ao cliente e suporte em saúde com resolução de problemas

• Atendimento receptivo e ativo ao cliente
• Suporte ao beneficiário e resolução de problemas
• Atuação em SAC e pós-vendas
• Registro de atendimentos em sistema

Representante de Vendas Internas at Sami Saúde (2021-12 – 2022-05)

Atendimento comercial e relacionamento com clientes durante processo de contratação

• Atendimento comercial e relacionamento com clientes
• Suporte durante o processo de contratação
• Acompanhamento e organização de leads

Bacharelado in Psicologia