Rafaella Nardozza

Profissional de Sucesso do Cliente com experiência em gestão estratégica da jornada do cliente, onboarding, adoção de produto, retenção, redução de churn e comunicação consultiva. Forte capacidade de analisar ROI, KPIs, health score e dados de uso, entregando insights para tomada de decisão. Atuação consolidada em ambientes remotos e híbridos, com habilidade para lidar com demandas complexas, alinhar expectativas e resolver conflitos.

Experiência adicional em atendimento bilíngue, vendas consultivas, coordenação de equipes e uso de ferramentas de BI para análise de desempenho. Capacidade comprovada de conduzir EBRs/QBRs, identificar oportunidades de expansão e gerar valor contínuo para os clientes. Busco atuar como CSM em empresas globais, orientadas a dados e centradas no cliente.

Customer Service Associate at Ibiobi Smart Club (2025-01 – 2026-03)

• Gerenciamento de relacionamento com clientes, garantindo engajamento, adoção de serviços e satisfação contínua.
• Atendimento bilíngue (português/inglês) com foco em alinhamento de expectativas e solução estratégica de problemas.
• Condução de onboarding, explicações contratuais e orientação ao longo da jornada do cliente.
• Identificação de riscos de churn, apresentação de soluções e execução de ações de negociação e retenção.
• Uso de plataformas como CRM, Zoom, Slack e ferramentas internas para acompanhamento de performance.

Professora de Inglês at Microlins (2024-01 – 2025-12)

• Ensino de inglês (básico ao avançado) com metodologias comunicativas e práticas.
• Criação de planos personalizados focados em fluência, clareza e desenvolvimento comunicativo.

Coordenadora de Setor at AmorSaude (2021-01 – 2023-12)

• Promoção de recepcionista para coordenadora devido ao desempenho e comunicação estratégica.
• Treinamento de colaboradores em atendimento, processos internos e padrões da clínica.
• Execução de vendas consultivas, guiando pacientes até a decisão e conversão final.
• Gestão de sistemas, organização de dados e análise de performance via Business Intelligence.
• Resolução de conflitos, gestão de casos críticos e atuação ativa em retenção de pacientes.
• Organização de agendas, otimização de fluxos e melhoria de processos operacionais.

Estagiária at Prefeitura da Estância Turística de Itu (2019-01 – 2019-12)

• Apoio administrativo e suporte em rotinas técnicas relacionadas a edificações.

Tecnologia in Tecnologia em Eventos – FATEC Itu

Técnico in Técnico em Edificações – FIEC – PRONATEC (2019)

Ensino Médio – E.E. Rosa M. M. M. Freire (2019)