Gestor atendimento ao cliente
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Sou Shayene Silveira, profissional com 8 anos de experiência em atendimento ao cliente e gestão de equipes. Durante minha trajetória, tive a oportunidade de liderar times, implementar estratégias de atendimento, além de otimizar processos para garantir uma experiência positiva aos clientes.
Comecei minha carreira como atendente de suporte, onde aprendi a importância de ouvir o cliente e entender suas necessidades para oferecer soluções eficientes. Ao longo dos anos, fui assumindo responsabilidades de liderança, gerenciando equipes e desenvolvendo habilidades como comunicação, resolução de conflitos e gestão de resultados. Nos últimos 3 anos, atuei como coord de atendimento, onde implementei melhorias significativas na qualidade do serviço, resultando no aumento da satisfação dos clientes, redução de reclamações e aumento de eficiência da equipe.
Acredito que meu perfil analítico, aliado à experiência prática no dia a dia da operação, me permite identificar oportunidades de melhorias contínuas no atendimento ao cliente, além de motivar e capacitar equipes para que entreguem o melhor desempenho.
Tenho experiência em trabalhar com metas e indicadores, buscando sempre a excelência no atendimento.
Sou Shayene Silveira, profissional com 8 anos de experiência em atendimento ao cliente e gestão de equipes. Durante minha trajetória, tive a oportunidade de liderar times, implementar estratégias de atendimento, além de otimizar processos para garantir uma experiência positiva aos clientes.
Comecei minha carreira como atendente de suporte, onde aprendi a importância de ouvir o cliente e entender suas necessidades para oferecer soluções eficientes. Ao longo dos anos, fui assumindo responsabilidades de liderança, gerenciando equipes e desenvolvendo habilidades como comunicação, resolução de conflitos e gestão de resultados. Nos últimos 3 anos, atuei como coord de atendimento, onde implementei melhorias significativas na qualidade do serviço, resultando no aumento da satisfação dos clientes, redução de reclamações e aumento de eficiência da equipe.
Acredito que meu perfil analítico, aliado à experiência prática no dia a dia da operação, me permite identificar oportunidades de melhorias contínuas no atendimento ao cliente, além de motivar e capacitar equipes para que entreguem o melhor desempenho.
Tenho experiência em trabalhar com metas e indicadores, buscando sempre a excelência no atendimento.
