Sinezio Júnior

Profissional com mais de 15 anos de experiência em Relacionamento com o Cliente, com atuação em SAC, Ouvidoria e atendimento multicanal no segmento de consórcios. Possuo vivência na gestão de demandas complexas, interface com áreas internas e garantia de conformidade com normas regulatórias, sempre com foco na experiência do cliente (CX) e resolução eficiente de problemas. Também atuo na capacitação de equipes, condução de treinamentos e identificação de oportunidades de melhoria e geração de valor.

Busco oportunidade para contribuir com a excelência no atendimento e fortalecimento do relacionamento com o cliente.

Analista de Relacionamento Pleno (Consórcio) at Porto Seguro Cia de Seguros Gerais (2013-10 – 2025-11)

Responsável pelo SAC do produto Consórcio desde 2013, garantindo o cumprimento das metas conforme normas internas.

• Realizar atendimento personalizado via canais como Reclame Aqui, Bacen, Consumidor.gov, Central de Relacionamento, ABAC, Ouvidoria e Diretoria
• Realizar interface com áreas administrativa e comercial para tomada de decisão alinhada às políticas da empresa.
• Participar de reuniões e intermediações (acareação) entre a área comercial e cliente final, com o objetivo de melhor entender o problema e buscar uma solução plausível
• Aplicar treinamentos presenciais e online para as equipe de analistas
• Atender de forma consultiva em multicanais (telefone, e-mail, chat e CRM), garantindo excelência na experiência do cliente (CX)
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para aumento de receita
• Realizar tratativa e resolução de demandas complexas, reclamações e sinistros
• Realizar interface com áreas internas (comercial, sinistros, financeiro e operações) para resolução eficiente e redução de retrabalho
• Garantir conformidade com normas regulatórias e políticas internas do setor de consórcios

Analista de Atendimento Júnior at Grupo Pão de Açúcar (2001-10 – 2012-11)

• Realizar tratativa de reclamações oriundas de Procon, Reclame Aqui, Bacen e Central de Atendimento na Ouvidoria
• Atender ao cliente em canais presenciais e digitais (SAC, chat, e-mail e telefone), garantindo excelência na experiência do cliente (CX)
• Realizar atendimento presencial aos clientes para solução de problemas
• Negociar com lojas do grupo para resolução eficiente de demandas da Ouvidoria
• Realizar pós-vendas e suporte técnico para produtos importados
• Atuar na retenção e fidelização de clientes, assegurando cumprimento das políticas e padrões do GPA
• Garantir conformidade com normas internas e boas práticas de atendimento ao consumidor

Pós-Graduação in Gestão de Relacionamento com Cliente – SENAC (2017 – 2018)

Graduação in Jornalismo – Universidade São Marcos (2005 – 2008)