Gerente de Customer Experience
Envie uma proposta de trabalho diretamente para este candidato
Como gerente de operações com mais de 15 anos de experiência em vários setores, sou apaixonada por criar experiências incríveis para o cliente e liderar equipes de alto desempenho. Minha expertise inclui a Jornada do Cliente e a melhoria contínua da experiência de atendimento, utilizando métricas como NPS e CSAT. Também sou especialista em identificar oportunidades e propor melhorias nos processos existentes, resultando em maior eficiência e rentabilidade.
Atuo também em operações de cobrança, com ampla experiência em estruturação de processos e fluxos.
Possuo experiência na implementação de novas áreas, como Customer Success, Customer Experience e Vendas em startups e fintechs, otimizando processos, reduzindo custos e aumentando a lucratividade. Sou uma profissional que valoriza a formação técnica e motivacional e estou sempre em busca de novos desafios para contribuir com o sucesso do negócio. Se você procura um profissional com expertise em operações, entre em contato comigo.
Eu adoraria conversar com você sobre como posso contribuir para o seu negócio.
Possuo mais de 15 anos de experiência em operações, atuando com gestão de squads e visando a satisfação do cliente. Atuando em operações B2B2C, sou especialista em automatização de processos, melhoria de resultados e desenvolvimento da equipe.
Possuo experiência em mídias sociais, URA, Chatbot, WhatsApp, canais sensíveis e demais células de CX.
Sou graduada em Administração de Empresas e certificada Green Belt, estudando para o Black Belt. lniciei o MBA em Gestão Empresarial, mas está trancado no momento.
