Aline Ferri

Sou profissional de Customer Experience e gestão de operações, com mais de 9 anos de experiência em liderança de equipes, atendimento ao cliente e back-office. Atuo na gestão de equipes multidisciplinares e de alta performance, acompanhamento de indicadores, desenvolvimento de estratégias de melhoria contínua e condução de projetos de CX. Possuo experiência com OKRs, KPIs, Health Score, NPS, qualidade, absenteísmo, turnover, treinamento e gestão de fornecedores.

Tenho perfil inovador, estratégico e orientado a resultados, com inteligência emocional, empatia e interesse na aplicação de inteligência artificial para aprimorar a experiência do cliente.

Coordenadora de Customer Experience at Finnet S/A (2023-09 – 2026-07)

• Gestão e desenvolvimento de equipes de alta performance, com foco em produtividade, qualidade e experiência do cliente.
• Condução de projetos de CX, treinamento, qualidade, melhoria contínua e gestão de fornecedores.
• Criação, acompanhamento e análise de OKRs, KPIs e Health Score para suporte às decisões estratégicas da área.
• Principais resultados: Fortalecimento da gestão orientada por indicadores e estruturação de iniciativas voltadas à evolução da experiência do cliente e ao desempenho operacional.

Supervisora | Coordenadora Sênior at Neobpo Serviços e Tecnologia (2017-05 – 2023-08)

• Gestão de uma operação com aproximadamente 120 profissionais, entre analistas e supervisores de atendimento e back-office.
• Acompanhamento de indicadores de qualidade, absenteísmo, turnover, NPS e desempenho operacional.
• Condução de feedbacks, gestão de conflitos, desenvolvimento de lideranças e ações voltadas ao clima organizacional.
• Principais resultados: Desenvolvimento de equipes e lideranças, fortalecimento do acompanhamento de indicadores e contribuição para a qualidade e estabilidade da operação responsável pela gestão de vale-transporte em âmbito nacional.

Customer Experience – Fundação Getulio Vargas – FGV (2025-01 – 2025-08)

Psicologia Organizacional – Universidade Paulista – UNIP (2012-01 – 2013-06)

Gestão em Relações Humanas – Universidade Braz Cubas (2005-02 – 2007-12)