Roziani Rossetto

Profissional com ampla experiência em atendimento ao cliente, relacionamento, resolução de demandas e organização de processos, com atuação em varejo, serviços e operações de alta demanda. Graduada em Processos Gerenciais e Técnica em Administração, possui facilidade com ferramentas digitais, CRM, ERP/SAP, acompanhamento de indicadores e comunicação por diferentes canais. Ao longo da trajetória, atuou diretamente na identificação de necessidades, orientação de clientes, acompanhamento de solicitações e interface com outras áreas, sempre com foco em clareza, empatia, qualidade do atendimento e busca de soluções eficientes.

Gerente Administrativa - V3ktra Tecnologia - Negócio Familiar

(2026-01)

• Coordeno rotinas administrativas e operacionais, organizando fluxos de trabalho, prioridades e acompanhamento de demandas.
• Apoio a comunicação com clientes e a organização de informações, propostas e materiais, garantindo clareza e continuidade dos atendimentos.
• Atuo na melhoria contínua de processos internos e na integração entre diferentes áreas, contribuindo para prazos e qualidade das entregas.

Executiva de Relacionamento e Negócios - Portal Oeste Mais - Prestador de Serviço PJ

(2026-08)

• Realizo atendimento e relacionamento com clientes por telefone, WhatsApp/chat e canais digitais, esclarecendo dúvidas e acompanhando demandas comerciais.
• Utilizo CRM para cadastro de clientes, organização de contatos, elaboração e envio de propostas e acompanhamento de oportunidades e negociações.
• Faço a interface entre clientes e áreas internas, mantendo as informações organizadas e acompanhando as solicitações até os próximos passos.

Sócia-proprietária - Gestão de Pessoas e Administração Operacional - Brilha Mais Solução em Produtos de Higiene e Limpeza LTDA.

(2023-08 - 2026-08)

• Atuei diretamente no atendimento ao consumidor final, identificando necessidades, esclarecendo dúvidas e buscando soluções para diferentes situações de compra e pós-atendimento.
• Liderei equipe multidisciplinar, organizando demandas diárias, treinamento prático, acompanhamento de desempenho e padrões de qualidade no atendimento.
• Gerenciei processos administrativos, controles financeiros, estoque, suprimentos e negociação com fornecedores em ambiente de rápida tomada de decisão.
• Acompanhei rotinas e resultados da operação, promovendo melhorias nos fluxos e na experiência de atendimento.

Gerente de Loja - Lojas Quero-Quero

(2018-04 - 2023-08)

• Liderei equipe de 10 colaboradores em operação de varejo com alto fluxo de clientes, acompanhando metas, qualidade de atendimento e resolução de demandas.
• Conduzi integração e treinamento contínuo da equipe, reforçando padrões operacionais, comunicação e excelência no relacionamento com clientes.
• Utilizei SAP para controle de estoque, transferências entre filiais, emissão de notas fiscais e relatórios gerenciais de suporte à decisão.
• Acompanhei auditorias internas mensais e semestrais, garantindo conformidade documental, de processos e caixas.
• Coordenei inventários setoriais e indicadores de inadimplência, estruturando rotinas de cobrança e acompanhamento de resultados.

Gerente de Loja - Lojas Berlanda

(2019-11 - 2020-11)

• Coordenei equipe de 7 colaboradores, acompanhando atendimento ao cliente, prioridades operacionais, mediação de conflitos e desempenho da equipe.
• Ministrei treinamentos internos com foco em engajamento, boas práticas operacionais, segurança e cumprimento de metas.
• Supervisionei processos administrativos, controles financeiros, rotinas de caixa e conformidade física e fiscal de mercadorias.

Líder de Loja - Copercampos

(2017-01 - 2018-04)

• Coordenei a equipe operacional de atendimento no ponto de venda e respondi pela continuidade das operações na ausência da gerência.
• Realizei conferência e lançamento de notas fiscais de entrada, contribuindo para a integridade dos registros e controle de estoque.
• Prestei suporte diário aos colaboradores nas rotinas operacionais e administrativas, assegurando o cumprimento de procedimentos.

Balconista - Copercampos

(2016-04 - 2016-12)

Apontadora de Produção | Auxiliar de Produção - Celulose Irani S.A.

(2014-07 - 2016-04)

• Atuei em ambiente fabril com apontamentos operacionais, conferência e identificação de produtos.
• Mantive interface diária entre Expedição, Comercial e Laboratório de Controle de Qualidade, apoiando a rastreabilidade e a fluidez das informações.
• Segui procedimentos de qualidade, segurança do trabalho e conformidade operacional.

Balconista - Dimasa Distribuidora de Materiais e Sanitários LTDA.

(2008-11 - 2013-06)

• Realizei atendimento a clientes internos e externos, emissão e conferência de documentos fiscais e suporte a rotinas administrativas básicas.

Graduação Tecnológica - Processos Gerenciais - UNINTER (2017)

Técnico - Administração - SENAC Xanxerê (2012)